Злобные сотрудницы: как на них повлиять?

Добрый день, уважаемые Коллеги!

Поделитесь, пожалуйста, успешным опытом выхода из такой вот проблемной ситуации:
Дано: госучреждение с фиксированными скромными окладами и премиями, повлиять на которые у начальника нет никакой возможности.

Сотрудницы на 95% женщины от 45 лет и старше. Недовольны всем и вся, срывают свое недовольство друг на друге, на руководителе, на посетителях. Коллектив большой - человек 200. Уговоры, введение стандартов поведения не помогают (ввести штрафы нельзя). Поскольку зарплата низкая, то уволить и найти им замену проблематично.

Вопрос: Как можно ослабить эту агрессию и создать если не дружбу, то хотя бы более менее уважительные отношения в коллективе?

Почему в один коллективах удается создать правильный настрой, несмотря на "трудный" возраст, а в других нет?

Заранее спасибо.

Я смог только выгнать. Но я мог влиять по крайней мере на распределение ФОТ, поднимая оплату остающимся.

А какой размер бухгалтерии?

Цитата:

---

Сообщение от stas®

А какой размер бухгалтерии?

---

Это налоговая инспекция (не в Москве), много отделов. В некоторых отделах ситуация получше, но общая взвинченность влияет на всех и на результат, в первую очередь. Около 170 сотрудниц.
Нескольких человек уволили, но атмосфера осталась. :(

Цитата:

---

Сообщение от Nadyam

Это налоговая инспекция (не в Москве), много отделов. В некоторых отделах ситуация получше, но общая взвинченность влияет на всех и на результат, в первую очередь. Около 170 сотрудниц.
Нескольких человек уволили, но атмосфера осталась. :(

---

Трудно представить коллектив налоговой дружным и веселым...Тем не менее, попробуйте объединить людей общим делом: выращиванием цветов, икебаной, оригами, вязанием....чем-то женским. Ведь в описываемом возрасте трудно. До 40лет бегала и прыгала, строила глазки, а тут - вот и морщины, вес не убывает, фигура куда-то делась, муж тоже не аполлон...Может, общее дело заставить обратить внимание на красоту, которую не имеем в себе, но можем создать? Больше ничего в голову не приходит...

Ох... Тут еще накладывается отпечаток административной работы с налогоплательщиками, это ж тоже стимулирует агрессию :(

А если не Москва или Питер - неужели все равно неконкурентная зарплата, даже с учетом нынешних поощрений?

Nadyam, может быть, всё-таки, изыскать возможность как-то стимулировать сотрудников? Не за характер. За результаты работы. А если будет работа, не будет времени на склоки.
Или, может быть, Вам стОит подумать о корпоративных мероприятиях.

Nadyam, Вы меня простите, но я не верю, чтобы начальник инспекции не имел в руках достаточных рычагов для управления персоналом. Как моральных, так и материальных. Или коллектив, простите за обиходное выражение, облокотился на начальника.

мероприятия + общие интересы, но наверное главное ИХ желание сплотиться

Сам я бывший налоговый инспектор. Сразу после института устроился в налоговую. Выездные проверки. Цепные псы. Церберы. Не смотря на то, что в отделе было лишь 2 мужчин (я и еще один такой же вчерашний студент). Проработав там год, а так и не понял природу происхождения агрессии в отношении друг к другу, к налогоплательщикам. И я не считаю оправданным такое поведение только потому, что "мало платят". Не нравится - уходи. А если уходишь - работай нормально.
А по поводу панацеи хвори от этой я мало чего могу сказать. Это скорее всего хронически. Разве что смена кадров. Рокировка. Смена приоритетов.

если возможно заботьтесь о хороших условиях труда подчиненных, чтоб не было душно в кабинетах и сваленных документов по углам... может можно наладить систему обратной связи, чтобы о возникающих проблемах подчиненных руководство узнавало как можно быстрее...
если есть премиальный фонд , пусть даже скромный, то обеспечьте максимальную прозрачность в его распределении

Давить на людей не надо планами спущенными сверху.

Цитата:

---

заботьтесь о хороших условиях труда подчиненных, чтоб не было душно в кабинетах и сваленных документов по углам

---

+ больших очередей из ненавистных налогоплательщиков
В последние дни сдачи отчетов организовать прием подальше от раб.мест основной массы работников.

Цитата:

---

Сообщение от Искорка

В последние дни сдачи отчетов организовать прием подальше от раб.мест основной массы работников.

---

Это, увы, не от них зависит. А от нас.

Почему? В моем городе в такие дни налоговые инспекторы принимают отчеты не на своих рабочих местах. В вестибюль налоговой выносят столы, ПК и с 8-30 до 17-00 посменно принимают несколько человек. ИП и организации отдельно. Не надо стоять в очереди за пропуском, удобно. Никаких чаев-кофе и закрытых кабинетов.

Искорка, ну, это не ноу-хау))) Это уже практически везде. Только при этом:
1. Это те же самые сотрудники инспекции;
2. Количество посетителей существенно не меняется.

Проблема у них в том, что надо как-то сотрудникам постараться компенсировать маленькую зарплату за каторжный труд((((

А это гораздо сложнее. В США, насколько я знаю, в пиковое время приёма отчётности, налоговики дополнительно нанимают временных работников (именно для приёма документов и ввода данных). У нас, имхо, это может сработать только в крупных и средних городах. Уровень компьютерной грамотности в США таки повыше( Да и вряд ли инспекции выделят ФОТ для этих "временных".

Согласна, но остальные сотрудники не страдают от толпы налогоплательщиков.

Белочка Тилли, Искорка права. В такой ситуации те, кто не принимают отчетность, могут работать в штатном режиме - на них не давит толпа. А те, кто сидит на приеме, не могут прикрыться другими делами - они на виду и для посетителей и для начальства.

stas®, согласна, что это несколько улучшит ситуацию. При условии отделения зала для приёма отчётности и служебных помещений. Но, увы, кардинально проблему, скорее всего не решит. Я работала налоговым инспектором как раз тогда, когда эта система "окон" только вводилась. Ей-богу, от того, что громадное количество посетителей стояло в коридоре, чтобы попасть в комнату, где усадили дежурных инспекторов, влияло на настроение не намного лучше того, когда они стояли прямо у кабинетов.
Им надо разгружать людей. И, по возможности, "омолаживать" коллектив)))

Большое СПАСИБО всем за советы!!!

Руководитель (тоже женщина), который поднял данную проблему, говорит, что какие-то фрагменты премирования были, но результата не дали - видимо, размеры были невелики, а период - недолгий. А вводить гибкую систему премирования с привязкой к качеству работы и поведению в конкретном месяце не положено.

После введения внутренних правил поведения, недовольство частично ушло вглубь: стало проявлять чуть реже, но более бурно и злее.

Nadyam, удачи вашему руководителю в таком нелегком деле.

Спасибо, Искорка!

Nadyam, удачи! Работа Вам предстоит большая и нелёгкая!

Спасибо, Белочка Тилли!

Заранее извините, если не совсем в тему, но по-моему нужно организовывать работу не начальнику инспекции, а подчиненным ей начальникам. Работа в налоговой трудная, возраст тоже не самый простой у женщин, надо просто меньше тапками бить начальству и люди будут отзывчивее. Проще говоря, когда у нас зам.рук-ля знала в лицо и по имени каждого из подчиненных ей отделов (а это человек 50-70)и "прессовать" в ее отделах кого-то не особо получалось. Индивидуальный подход что ли ... Они же не стадо.

Спасибо, Dikii Zver!
Поделитесь, пожалуйста, что еще такого особенного делала руководитель, чтобы люди меньше капризничали? Или чего, наоборот, не допускала?
Согласна, что индивидуальный подход очень важен, но не всегда есть возможность поговорить с каждым, если подчиненных десятки, а то и сотни. Что, по Вашему опыту, помогает продлить "эффект" от вдохновляющих бесед?

К сожалению, не понимаю как она этого добивалась. "Душеспасительных" речей не вела, на ковер к ней ходили точно не как на праздник. ...Но почему-то ее уважали ... Во-первых, она контролировала ситуацию, проще говоря вчитывалась в бумажки. Во-вторых, она была доступна "простым смертным", то есть можно было зайти и разобрать конкретный рабочий вопрос при необходимости. И третье, она разбирала не только ошибки, но если работы была сделана хорошо, она это отмечала. Как вариант выхода, отправить некоторых начальников на курсы, такие раньше в госакадемии были, психологию управления там точно читали...

Цитата:

---

Сообщение от Dikii Zver

Во-первых, она контролировала ситуацию, проще говоря вчитывалась в бумажки. Во-вторых, она была доступна "простым смертным", то есть можно было зайти и разобрать конкретный рабочий вопрос при необходимости. И третье, она разбирала не только ошибки, но если работы была сделана хорошо, она это отмечала.

---

Именно за это её и уважали)

Цитата:

---

Сообщение от Белочка Тилли

Именно за это её и уважали)

---

Увы ее сменила более "добрая", а по-сути бесхребетная. При всех тех же характеристиках (с поправками на меньший опыт) с ней почти не считаются ...

Спасибо, Dikii Zver! Учтем.

Nadyam, я Вам писал в личку. Вы видели мое письмо?

Цитата:

---

Сообщение от stas®

Nadyam, я Вам писал в личку. Вы видели мое письмо?

---

Уважаемый stas®, письма не видела. Продублируйте, пожалуйста.

Нужно разбавить женский коллектив мужчинами, тогда склок станет меньше, они будут сами себя пресекать.

Цитата:

---

Сообщение от Youlia

Нужно разбавить женский коллектив мужчинами, тогда склок станет меньше, они будут сами себя пресекать.

---

Как Вы предлагаете автору темы это сделать?

Насколько я поняла, автор уволил некоторых особо капризных сотрудниц. На их место надо принять мужчин.

Уважаемая Youlia, согласна, что появление мужчин в коллективе в некоторой мере снимает напряженность. Но, боюсь, в данном случае заманить мужчин на такую работу вряд ли удастся.

Nadyam, почему? Конечно, в канцелярию или в отдел учета - вряд ли, но в выездной отдел очень даже :yes: Объявите конкурс на замещение вакантных должностей. Конечно, зарплата небольшая, но зато какой опыт!

Уважаемая Jоulia, спасибо за совет. Возможно, Вы правы.
Есть, правда, у меня опасение, что за опытом пойдут молоденькие ребятки, которых опытные женщины не очень-то воспринимают (по моему опыту в других организациях). Дамы скорее, наоборот, раздражаются, что эти самые представители сильного пола воспринимают их как мам-бабушек. Допускаю, что это только мой субъективный опыт.

Jоulia, скажите, а у Вас был именно такой успешный опыт пополнения коллектива мужчинами в организациях, подобных налоговой?

Nadyam, приведу пример. Обычно в терр. отделении пенсионного фонда работает контингент тот, что Вы описали, поэтому с ними часто страхователям очень сложно разговаривать, т.к. они сразу срываются в крик. Так вот, однажды пошла я в ПФР, по дороге настраиваясь на отражение психологической атаки, а там в кабинете сидят три женщины лет 50-ти и один мужчина. У меня там непростая ситуация была, но они со мной так вежливо поговорили, ни разу голос не повысили, я уж даже удивилась.

Nadyam, а почему Вы молодых боитесь брать? В московских инспекциях одна молодежь работает, я уже давно не видела женщин предпенсионного возраста на приемах отчетности, в выездном, в камеральном, в юридическом, в ККМ отделах.

Уважаемая Joulia, спасибо за пример. Я в данном случае не руководитель, это вопрос моего коллеги. Так, уж, сложилось, что у них в основном женщины предпенсионного возрста, не увольнять же их.

Nadyam, не увольнять, а провожать на пенсию :yes:

Цитата:

---

Сообщение от Youlia

Конечно, зарплата небольшая, но зато какой опыт!

---

Не надо мифотворчеством заниматься. Доход у чиновников вполне приличный. А кроме этого бесплатное высшее образование, бесплатное или по льготному кредиту жилье, пенсия 75% от зарплаты и многое другое.

Цитата:

---

Сообщение от Брыга

Не надо мифотворчеством заниматься. Доход у чиновников вполне приличный. А кроме этого бесплатное высшее образование, бесплатное или по льготному кредиту жилье, пенсия 75% от зарплаты и многое другое.

---

категорию "чиновников" уточните?:)