<P align="right">Владимир Брандин<BR>
Top-Manager<BR>
март 2003г.</P>
<DIV ALIGN="justify">
Всем известно, что наши специалисты - самые специалисты в мире. Почему же мы не
живем лучше всех? Раньше - понятно, раньше не было рынка. Теперь рынок есть, но
все равно что-то не так. А может быть, дело не в том, что добавился рынок? Может
быть, что-то исчезло? Очевидно, исчезло многое. В частности, не наблюдается ни
глубокого удовлетворения, ни законной гордости. Для того чтобы оценить тяжесть
утраты, нужно понять, что скрывалось за крылатой фразой Леонида Ильича, вынесенной
в эпиграф. Если перевести с партийного на русский и сузить контекст до сферы интересов
предприятия, получим две характеристики персонала - удовлетворенность и вовлеченность.
Действительно, ни удовлетворенности, ни вовлеченности на многих современных отечественных
предприятиях не наблюдается.
<P>С началом эпохи перемен тема удовлетворенности и вовлеченности персонала вполне сознательно была переведена на второй план: во-первых, строительство нового предполагает лишения - какая уж тут удовлетворенность; во-вторых, все сопротивляются переменам - откуда же взяться вовлеченности. И есть ли вообще утрата, если место отвлеченных понятий уверенно заняла такая понятная и практичная вещь, как &quot;мотивация персонала&quot;? Можно отчасти согласиться с теми, кто говорит, что удовлетворенность достигалась отсутствием выбора, а вовлеченность часто принимала формы &quot;имитации кипучей деятельности&quot;. Однако отсутствие выбора не такой уж плохой управленческий аргумент (например, для градообразующих предприятий). Но что об этом в период построения рыночноориентированного общества...</P>
<P>Рыночная экономика, как считается, предполагает рациональные отношения. Тогда мы должны, выстраивая систему управления предприятием, выяснять, какие мотивы движут сотрудниками, с тем чтобы, используя систему поощрений и наказаний, добиваться роста производительности труда и качества работы. Аргументация выглядит правильно, но где же можно посмотреть на великолепные дворцы созидательного труда, построенные на фундаменте мотивационного подхода?</P>
<P>Может быть, дело не в подходе, а в том, что мы еще только строим? Может быть, нам &quot;еще день простоять, да ночь продержаться&quot; - и все станет хорошо? Может быть, но кое-что смущает, например, опыт тех, кто уже построил рынок и в нем живет. Так, в новой версии международных стандартов менеджмента качества (МС ИСО серии 9000:2000) &quot;мотивация&quot; вообще не представлена, а &quot;удовлетворенность&quot; и &quot;вовлеченность&quot;, напротив, есть. Удовлетворенность персонала рассматривается и как один из ключевых критериев европейской премии</P>
<P>в области качества. Если мы строим рынок, что же уже построили они?</P>
<P>Первое, что сразу вспоминается, когда речь заходит о мотивах, - это &quot;иерархия потребностей Маслоу&quot;.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?2508