Я как человек, находящийся посередине тоже хочу пару кружек дёгтя добавить в обе бочки.
80% пользователей звонящих в хотлайн не могут объяснить суть проблемы, хотя из этого нет необходимости сажать крутого специалиста
однако, 20% должны были бы получить адекватный ответ, но до них просто не доходят руки
На мой взгляд 1С легко могла бы разделить свой hotline на простых пользователей и францайзи. Однако этого тоже нет. В результате решения проблем зачастую не дождаться.
Однако, всё это семечки по сравнению с hotline Microsoft!!!
Fosihas, прошу не считать это перепалкой
