<p>Екатерина Бабкова </p>
<blockquote>
<p>Передача тех или иных сведений по принципу «из уст в уста», то есть так называемое «сарафанное радио», – самый древний способ их распространения. Несмотря на отсутствие статуса «официальных данных», а часто и благодаря этому, слухи могут содействовать улучшению репутации компании, привлечению новых клиентов, партнеров, сотрудников, а также способствовать укреплению лояльности персонала. Разумеется, все это возможно при условии правильного управления неформальной радиостанцией.</p>
</blockquote>
<p><strong>Экспресс-доставка </strong><strong> </strong></p>
<p>Основные факторы формирования эффекта «сарафанного радио» – это обычные для людей качества, такие как общительность и любопытство плюс зависимость от общественного мнения. «Сарафанное радио существует издавна. Когда-то слухи и мнения были основным источником информации. Человек часто склонен доверять отзывам именно из неформальных источников», – рассказывает генеральный директор компании «ВИЗАВИ Консалт» Валерия Дворцевая и в подтверждение своих слов даже цитирует хрестоматийное грибоедовское: «Не я сказал, другие говорят… Ну, все, так верить поневоле».</p>

<p>К тому же человек склонен не только доверять, но и сообщать, делиться информацией с окружающими. А потому неудивительно, что сообщения о деятельности компании распространяются не по одним лишь официальным каналам, но и посредством слухов. «Причины появления сарафанного радио достаточно естественны. От желания сотрудников или клиентов компании обсудить события, происходящие внутри нее, поделиться своей точкой зрения с коллегами и оценить те или иные аспекты жизни компании никуда не деться», – утверждает руководитель блока «Реклама и PR» рекрутинговой компании «Агентство Контакт» Марианна Румянцева.</p>

<p>Партнер агентства «Михайлов и Партнеры. Управление стратегическими коммуникациями» Сергей Топилин обращает внимание на тот факт, что скорость и масштаб распространения информации по сарафанному радио в первую очередь зависят от степени ее важности. Например, новость о возможном сокращении зарплаты «разлетится» по организации в течение нескольких часов, а информация о предстоящей, допустим, продаже компании, может менее чем за полдня стать известной не только ее сотрудникам и клиентам, но и широкой аудитории СМИ. «В принципе, по сарафанному радио распространяется в первую очередь неофициальная информация, слухи. Кстати, для того чтобы рассчитать скорость распространения слуха, существует специальная формула: скорость равна важности информации для аудитории, умноженная на невозможность проверить эту информацию», – шутит Сергей Топилин. «Нужно помнить, что когда работает сарафанное радио, негативная информация разносится гораздо быстрее, чем позитивная», – уже всерьез добавляет Валерия Дворцевая.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?61940