Где и как оформить книгу жалоб?

[Amber-Lass]

Подскажите,добрые люди,где для парикмахерской оформить книгу жалоб?Правда ли,что это нужно делать через налоговую???

[Пытливый]

думаю надо рыть в направлении закона о защите прав потребителей. Там прочитать про обязанность ведения данной книги и порядке ее хранения/регистрации. Так думаю, да! :О)

[Amber-Lass]

Дык,рылась ужо.Натыкаюсь постоянно на предприятия общепита и розничной торговли.При чём парикмахерская?

[Пытливый]

Во, чего нарыл!
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ МОСКОВСКОГО ГОРОДСКОГО
СОВЕТА ДЕПУТАТОВ ТРУДЯЩИХСЯ

РЕШЕНИЕ
от 1 апреля 1952 г. N 20/8

О КНИГАХ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

1. Все торговые, коммунальные, бытовые и другие предприятия, учреждения и организации, непосредственно обслуживающие население, обязаны иметь книги жалоб и предложений.
2. Книги жалоб и предложений должны быть прошнурованы, а страницы их пронумерованы. Каждая книга должна быть зарегистрирована в вышестоящей организации, должна иметь печать и подпись ответственного лица этой организации. На титульном листе книги должна быть указана дата ее выдачи.
Книга жалоб и предложений должна храниться в кассе предприятия, а там, где нет кассы, - у руководителя (управляющего, директора и т.д.) или лица, его заменяющего.
На видном месте должно быть вывешено объявление с указанием, где хранится книга жалоб и предложений. В этом объявлении должны быть указаны также адрес и номер телефона вышестоящей организации.
3. Книга жалоб и предложений должна выдаваться покупателю (посетителю) немедленно по его требованию.
4. Ответ по существу занесенной в книгу жалобы или предложения должен быть в двухдневный срок с момента поступления жалобы или предложения письменно сообщен заявителю по указанному им адресу; содержание ответа одновременно должно быть записано в книге жалоб за подписью руководителя предприятия, учреждения или организации.
Копии поступившей жалобы или предложения и ответа в этот же срок должны быть направлены в вышестоящую организацию, о чем в книге жалоб должна быть сделана отметка (с указанием номера и даты отправки).
5. Руководители предприятий, учреждений или организаций, указанных в п. 1, виновные в нарушении настоящего решения, подвергаются через административные комиссии штрафу до 100 рублей или исправительно-трудовым работам на срок до одного месяца.
6. Наблюдение за выполнением настоящего решения возлагается на Государственную торговую инспекцию, инспекцию Горторготдела, инспекцию отдела общественного питания, инспекции организаций, в ведении которых находятся предприятия, учреждения и организации, указанные в п. 1, и на Управление милиции г. Москвы.
7. Действовавшее ранее обязательное постановление исполкома Московского Совета по данному вопросу считать утратившим силу.
Председатель исполкома
Московского Совета
М. Яснов

Секретарь исполкома
Московского Совета
П. Леонов


И дальше:

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ
ГОРОДА МОСКВЫ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 30 мая 2003 г. N 31

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ

В соответствии с Федеральным законом от 08.08.2001 N 134-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)", в целях обеспечения открытости и доступности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей нормативных правовых актов, устанавливающих обязательные требования, выполнение которых проверяется при проведении государственного контроля (надзора), во исполнение постановления Правительства Москвы от 22.10.2002 N 872-ПП "Об отмене отдельных нормативных правовых актов города Москвы":
1. Утвердить Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве (приложение).
2. Организационно-распорядительному управлению (Рудь Е.В.) совместно с Нормативно-правовым управлением (Абрамова Е.В.) обеспечить централизованное изготовление официального издания Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли и организовать работу по доведению их до предприятий розничной торговли через префектуры административных округов.
3. Контроль за выполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

Руководитель Департамента
В.И. Малышков
15. Порядок ведения книги отзывов и предложений

15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
15.2. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме:

-----T-------------------------------T------------T-----------------T-----------¬
¦N ¦Наименование, место нахождения ¦Дата выдачи ¦Ф.И.О. получателя¦Подпись ¦
¦п/п ¦предприятия (юридического лица ¦ ¦ ¦получателя ¦
¦ ¦или индивидуального ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦предпринимателя) ¦ ¦ ¦ ¦
+----+-------------------------------+------------+-----------------+-----------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L----+-------------------------------+------------+-----------------+------------

На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы района города Москвы.
15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).
15.5. Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
15.6. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
Записи покупателей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.
15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех торговых объектах.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю.
15.11. Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись в книге отзывов и предложений. По заполнении всей книги она передается в орган управления юридического лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение одного года.
15.12. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель должны обеспечить все торговые объекты книгами отзывов и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в установленном порядке.


Фууух! ну и не лень же людям! :О) Успехов вам...искренне

[Amber-Lass]

Спасибо, Пытливый, за проделанную работу,это всё я поняла.Выходит,что в ИМНС ничего не заверяется?и не оформляется?

[Пытливый]

не-а.
:О)

[Amber-Lass]

Я уже в ИМНС№1 г.Москвы звоню,никто не в курсе,перепосылают меня с отдела в отдел,но всё бестолку.НИКТО в налоговой не знает ничего о книге жалоб и предложений

[Amber-Lass]

Я знаю,что мне делать!!! Птребовать книгу жалоб ИМНС и нажаловаться на их невежество!Что эт за специалисты такие???Не могут на пустяковый вопрос ответить!

[Temofey]

Вот я не понял, а к услугам всё вышеописанное относится?
А вообще, кто-нить может подсказать: в каком законе написано, что на предприятии, предоставляющем услуги должен быть уголок потребителя и что в нём должно быть?