<blockquote><p>Ольга работала секретарем в небольшой строительной фирме и училась на заочном отделении университета. Работа была несложной, но утомительной. Если у других сотрудников рабочий день был нормированным, с десяти и до семи, то у Ольги он начинался в половине десятого, а заканчивался обычно не раньше девяти вечера. Директор появлялся в офисе только после обеда и любил работать до позднего вечера, а Ольга, как секретарь, вынуждена была «дежурить» вместе с ним. </p>
</blockquote>
<p>Наталья Петрыкина </p>
<p>По должности Ольга принимала телефонные звонки от клиентов и партнеров фирмы, и эта нехитрая обязанность иногда доставляла ей немало неприятных минут. Попробуйте вежливо беседовать с клиентом, который в полевых условиях вторые сутки дожидается свой груз, застрявший на таможне, или с водителем грузовика, полночи вытаскивавшим свою машину из грязи под проливным дождем. Ольга терпеливо выслушивала их гневные тирады, разделяла справедливое негодование и уверяла самым доброжелательным тоном, что делается все возможное, чтобы урегулировать ситуацию. В результате собеседник, слегка успокоившись, становился способным на разговор с директором. Со своей ролью буфера между шефом и клиентами Ольга справлялась отлично, и шеф это очень ценил. Она действительно была хорошим работником.</p>
<p>Но неудачи случаются у каждого, причем в тот злополучный день все не ладилось с самого утра. В обед позвонил клиент и потребовал дать объяснение, почему ему поставили другой товар. Разъяснить это ему было некому – директор в отпуске, ответственный за проект сотрудник по неизвестным причинам отсутствовал, а сама Ольга была не в курсе. Наконец, в ответ на многословную и местами совсем не литературную речь клиента в адрес компании, Ольга не выдержала, резким тоном посоветовала ему выбирать выражения и положила трубку.</p>
<p>Через неделю вернулся шеф, а сама Ольга уехала в отпуск. По возвращении ее ожидал неприятный сюрприз. В приемной за Ольгиным столом сидела совсем другая девушка. Ольга направилась прямиком в отдел кадров. Там ей сообщили, что, пока она была в отпуске, приказом руководителя ее уволили по п. 6 ст. 81 ТК РФ. Пункт 6 ст. 81 ТК РФ «Расторжение трудового договора по инициативе работодателя»: «Трудовой договор может быть расторгнут работодателем в случае однократного грубого нарушения работником трудовых обязанностей».</p>
<p>Короткий разговор с директором все прояснил. Оказалось, что своей грубостью и неумением общаться с клиентами Ольга поставила под удар репутацию фирмы. Она проявила грубейший непрофессионализм и потому уволена.</p>
<p>В Ольге кипела обида. Два года она безупречно исполняла свои обязанности. Многие постоянные клиенты компании считали ее чуть ли не своим другом и, привыкнув к Ольгиной доброжелательной манере общения, сами старались в любой ситуации держаться с ней корректно.</p>
<p>Но не зря Ольга училась на юридическом.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/law?64726

