Пожалуйста, какой порядок действий если я не согласен с отказом в гарантийном обслуживании.
Пожалуйста, какой порядок действий если я не согласен с отказом в гарантийном обслуживании.
Вы покупатель - физлицо или покупатель-юрлицо?Сообщение от Аноним
физлицо.
Машину отвез к дилеру в котором покупал машину, наследующий день позвонили и сказали, что случай гарантийный, но сами они ремонт сделать не могут нет специалистов и перегнали для ремонта другому дилеру. Другой дилер по телефону предварительно сообщил, что мне будет отказано в гарантии в понедельник. Вот сейчас пытаюсь понять, что нужно делать?
Да, и вопрос к теоретикам+практикам. Машину я отдал в один сервис. А дефектацию производил другой. С точки зрения неприкосновености частной собствености тут нет проблемы? По типу васал моего васала не мой васал?
Нет тут никакой правовой проблемы.Этто лишь вопрос взаимоотношений вендора и дилера.
Вот на основания отказа и нужно посмотреть. А так... пока гадание на кофейной гуще.
Делать что-то можно, когда есть основания. Пока их нет.
Почитайте на сон грядущий Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
Ваши отношения и проблемы регулирует он.
"Быстрые решения - небезопасные решения"
Сказал Я и сейчас, а также Софокл, но давно.
Какие-то работы делают и со мной их стоимость не согласовывают, потом покажут счет и что? Вендор и дилер конечно очень хорошо, но это мой автомобиль и мне бы хотелось знать какие работы с ним собираются делать, где, зачем и сколько они стоят до, а не после их выполнения.
А потом я спросил какой порядок когда откажут, что делать?
Типа:
1. Обратится к юристу(но где его найдешь так быстро)
2. Машину забрать.\
3. Ничего не подписывать и т. д.
4. И обратится к юристу.
Если случай гарантийный, стоимость работ никто и не должен согласовывать.
Так если мне сделают по гарантии это одно удовольствие, а вот как сейчас говорят что не по гарантии это совсем другое
Прочитал, понял намекю Ладно будем считать, что переезд в другой автосервис это проведение экспертизы.
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
пункт 5
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Так но первый вопрос, чем регламентирутся экспертиза и второе если нарушено мое право участвовать при проведении экспертизы?
Неправильно понял.
Дилер и сервис не обязательно синонимы. Сервис может быть отдельно от дилера, кроме того. сервис может специлизироваться по определенным системам.
Так что... переезд в другой сервис - это всего лишь переезд в другой сервис, и не более того.
А вот принимать участие при проверке качества действительно право есть. О спорном случае и должен уведомить продавец. Если сервис сообщил, что будет отказано, он должен был сообщить и о проведении экспертизы (и пригласить принять участие), и о причинах отказа.
В условиях, когда процедура уже нарушена (собственно, это нарушение в пользу потребителя), остается только дождаться отказа, и на его основании принимать решение.
Само по себе это нарушение пока никаких последствий не влечет, и никаких выводов сделать пока нельзя.
Так но если это не экспертиза, то на каком основании в авторезированном авторсервисе X разобрали мой автомобиль. На каком основании они принимают какие то решения и на основании каких документов приходят к определеным ввыводам. Т. е. я сдал автомобиль в один автосервис а в другом мне говорят что при проведении экспертизы по таким-то причинам мне отказано в гарантийном ремонте. Какие бы Вы задали вопросы?
При этом все уже разобрано. И мне попытаются навезать выводы. При всем этом я знаю время и место как это произошло, где и когда. И у меня есть свидетель.
А разбор в другом сервисе без моего разрешения, если не экспертиза то уголовное преступление? Или нет?
нет.
И после отказа для меня будут важны процедурные вопросы, кто проводил экспертизу, на каком основании, на каком оборудовании и по какой методике. На чем основаны выводы. Количественные характеристики. Нарушение мной конкретных пунктов РЭ и т. д. Какие документы и как оформлены. Что осталось сомнительным. Возможность проведения независимой экспертизы.
А что это? Если не экспертиза? Вы сдаете вещь в пункт А, а в пункте Б (другое ООО) вам выдают разобраные вещи и говорят досвидание ремонтируйте за свои деньги. Что это?
Кстати, СТАС благодаря Вам я до сих пор ПБОЮЛ в Сбербанке. Несмотря на какуюто позицию их юр. отдела.
В даном случае один дилер он же сервис, другой дилер другой сервис.
Уважаемый Аноним.
Судя по вашим высказываниям, самостоятельно вы свои права не защитите в полной мере или же будете долго искать дорогу.
Сходите в отдел защиты прав потребителя своего города. И получите там консультацию, как себя вести в дальнейшем, и что подписывать, а что нет.
Если же по существу.
Когда приобрели, какие гарантийные обязательства вам оформили.
Когда сдали в ремонт и каким документом оформили.
Тип неисправности или дефекта.
От того, что вашу машину куда-то передали для ремонта, ваши права не нарушены. Если вам вернут исправную машину и за ремонт, на который распространяется гарантийные обязательства производителя, с вас ничего не возмут, то, на что вы будете жаловаться?
"Быстрые решения - небезопасные решения"
Сказал Я и сейчас, а также Софокл, но давно.
"Если вам вернут исправную машину и за ремонт, на который распространяется гарантийные обязательства производителя, с вас ничего не возмут, то, на что вы будете жаловаться?"
Буду только радоваться!
Но это на словах в первом сервисе сказали, а вот во втором по телефону сказали, что случай НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ и БЕСПЛАТНО мне его делать никто не будет.
Аноним, когда Вам откажут официально и объяснят, почему случай не гарантийный - тогда и будет предмет для обсуждения. А сейчас нытье какое-то беспредметное получается...
Нет, и после отказа они не будут важны.
Если просто отказали без акта экспертизы, требуйте проведения экспертизы, согласно уже приведенной статьи закона.
Если есть акт экстертизы, у Вас есть право его оспорить в судебном порядке, в том числе проведя независимую экспертизу, но уже за Ваш счет.
Увы, иного не дано. Пока же, еще раз, гадание на кофейной гуще.
Согласен, если рассмативать все узко, я как-то привык на мир смотреть шире. Технарь, хе-хе. Комплексный подход, называется. Кстати, уже 10 дней прошло. Сроки то хоть есть?
"Аноним, когда Вам откажут официально "
Вот еще вопросик, а когда откажут? У меня кстати сердце больное, а мне то гарантия, то не гарантия. Я не железный.
Ну и потом не все так просто, сдал машину в сервис номер 1. В сервисе 1 мне сказали, что случай не гарантийный. Потом через несколько дней перезвонили извенились и сказали, что ремонт гарантийный, но т. к. у них нет соответствующих специалистовмашину перевезут в другой автосервис для проведения ГАРАНТИЙНОГО ремонта. А в в сервис номер 2 насчитали одних запчастей уже на 5000$ и про, то что ремонт будет ГАРАНТИЙНЫЙ даже не слыхали. А машину я сдал с горящим чеком. Может мне уже заявление в пракуратура писать надо. Все сервисы официальные. Машине меньше года. И как всегда никого нет на месте и никто не перезванивает.
Или еще проще. На Ваш взгляд у меня пока нет оснований для беспокойства и все идет так как и должно быть?
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием