Кризис таможенного отдела

[[v[v]

Руководитель таможенного отдела всерьез обдумывает идею уволить всех, включая шофера. Еще год назад, когда в отделе было 7 человек, серьезных проблем не было. Но компания быстро растет. И вот сегодня в отделе уже 15 человек, каждый из которых занимается самостоятельным направлением работы. Зарплата у всех достаточно высокая. Никто не жалуется. А вот думать о производственных проблемах, проявлять самостоятельность подчиненные не хотят.
Двери кабинета руководителя отдела не закрываются. Подчиненные обсуждают с ним мельчайшие детали любого задания, задают множество вопросов, ответы на которые, по его мнению, очевидны. Да и, давая задания, он обычно старается определить основные направления действий. Но поток оперативных проблем не прекращается.
Один раз руководитель отдела пробовал справиться со сложившейся ситуацией путем установления жесткой процедуры посещения своего кабинета. До личной встречи подчиненные должны были посылать ему е-mail с кратким содержанием проблемы. Но эта затея провалилась. Полное отсутствие инициативы у подчиненных раздражает руководителя отдела. Времени на решение самых важных вопросов, связанных с перспективами развития отдела у него не остается. А руководство компании не понимает, почему на его столе скапливается документация, которая требует немедленных решений.

Что и как необходимо сделать руководителю, чтобы нормализовать работу отдела?

[RedBrandt]

Исходное сообщение [v[v
Что и как необходимо сделать руководителю, чтобы нормализовать работу отдела?

Уточняющий вопрос. Как выглядит нормальная работа отдела по мнению данного руководителя? Опишите поподробней, если можно.
Навскидку:
а) Нужен зам.
б) Если самостоятельное решение производственных проблем входит в круг обязанностей подчиненных, то это должно быть описано в приказе или должностной инструкции.
в) Изменить манеру общения.
г) Заняться планированием своего рабочего времени.
В чем провалилась затея жесткой процедуры посещения кабинета руководителя?
Что имеется в виду под фразой "полное отсутствие инициативы"?

[Atania]

1)Из этих 15 попытаться найти для начала одного, который не испугается слов : как сделаешь, так и будет хорошо - не подсказывая никаких деталей. Если у него получится хвалить и ставить в пример другим.
2) Рискнуть и сделать вид , что так заняты, что все другие вопросы второстепенны хотя бы на полдня - день. ( пока не грозит завал) Кто-то ведь не стал из-за этого простаивать!
3) уверены, что ваши подсказки им действительно нужны и это не способ показываться начальнику для видимости работы? Зарплата подчиненных зависит от мнения о них начальника или от конечного результата работы?

[CrazyBuh]

1) Ничто, даже самые благие намерения и высокая зарплата не заставят человека брать на себя ответственность и отвечать за последствия своих решений, если это не в его характере. Кадровая служба.
2) Такие же последствия несет авторитарный стиль руководства (я начальник-ты дурак) и ошибочное желание руководителя вникать в проблемы, которые могут быть решены и без такого вмешательства. Т.е. больше доверия и обычных человеческих слов: "Ты можешь - значит сумеешь"
3) Вместо рецептов - что делать, рецепт - как делать. Т.е. в ежедневной практической деятельности персонал должен представлять тот минимум законодательной базы и ответственных работников вне фирмы, которые теоретичесчки должны решать его проблемы. Т.е. перенести бремя решения проблемы с руководителя на всё что угодно. Поход к руководству - это последний этап...
4) Все эти рецепты, в т.ч. предложенные выше - не для экспортного отдела, где счет принятия решений идет на минуты и огромные незапланированные расходы. Поэтому решение любой задачи должно начинатся задолго до её исполнения. Т.е. персонал должен представлять не только перечень текущих, но и перспективных задач. А также отслеживание в реальном (и на опережение) времени всех изменений в законодательстве.
5) Игра на человеческих слабостях - тщеславие, эгоизм и т.п. Пусть круг деловых интересов каждого испольнителя станет не только его обязаннстью, но и личным бизнесом если угодно. Вот здесь без материальной и моральной поддержки не обойтись!

З.Ы. Ничто не заставит делать человека с энтузиазмом что-либо против его воли и желания. Но энтузиазм можно купить, волю сломать, а желание заменить. Опыты с собакой Павлова надо бы продолжить...

[Catherine]

Хм... может, легче уволиться самому? Так распустить отдел - это уметь надо.