Контрафактная продукция

[aquamarin]

Подскажите, пожалуйста, может кто сталкивался с подобным:
купили у ОФИЦИАЛЬНОГО дилера дорогостоящуу радиоаппаратуру. Через некоторое время она сломалась. При обращении в фирменный сервис выясняется, что данная вещь сделана для ЮАР, и ремонт на территории РФ НЕВОЗМОЖЕН. Все чеки на руках. Куда бежать?

[BorisG]

Куда бежать?

В общество защиты прав потребителей или к юристу.

ps: То, что аппаратура сделана "не в той стране", еще ни о чем не говорит. У вендоров, даже очень именитых, тоже иногда бывают заморочки в логистике поставок.

[alz]

купили у ОФИЦИАЛЬНОГО дилера дорогостоящуу радиоаппаратуру

Статус продавца не должен Вас волновать. Вы имеете право предъявить Ваши претензии "дилеру", а его проблемы - обратиться в фирменный сервис или в нефирменный. См. ч. 3 ст. 18 закона РФ о защите прав потребителей.
Также Вы имете право ВСЕГДА и безусловно в случае некачественного товара потребовать расторжения договора купли-продажи и продавец обязан Вам вернуть деньги, в противном случае в суде с него еще взыщут штраф, пени и могут вызскать моральный вред.

[BorisG]

alz, фирменный сервис по сути своей есть представитель изготовителя. И потребитель вполне вправе преъявить претензии и ему. В силу все того же п. 3 ст. 18 ЗоЗПП.

[alz]

фирменный сервис по сути своей есть представитель изготовителя

BorisG, зачастую доказать "представительство" от производителя намного сложней, чем факт покупки товара в конкретном месте у конкретного ИП или юрлица.

[aquamarin]

Статус продавца не должен Вас волновать. Вы имеете право предъявить Ваши претензии "дилеру", а его проблемы - обратиться в фирменный сервис или в нефирменный. См. ч. 3 ст. 18 закона РФ о защите прав потребителей.
Также Вы имете право ВСЕГДА и безусловно в случае некачественного товара потребовать расторжения договора купли-продажи и продавец обязан Вам вернуть деньги, в противном случае в суде с него еще взыщут штраф, пени и могут вызскать моральный вред.

Спасибо, в том-то и дело, что предъявили и потребовали. Ведут себя крайне нагло - принесли претензию - не принимают. Послали по почте - не реагируют. Обратились в суд - ждём теперь, когда назначат. А они так и торгуют до сих пор. Вот и хочу узнать - куда можно обратиться - ведь это торговля товаром, неофициально завезённым в страну - контрабанда(не контрафакт, я неправильно выразилась). Неужели этим никто не занимается? Очень странно, что они не пытаются дело уладить

[aquamarin]

alz, фирменный сервис по сути своей есть представитель изготовителя. И потребитель вполне вправе преъявить претензии и ему. В силу все того же п. 3 ст. 18 ЗоЗПП.

В том-то и дело, что сервис - представитель, и ремонтирует только технику, официально завезённую в страну... Говорят, все претензии - продавцу. Логично, по-моему.

[BorisG]

Говорят, все претензии - продавцу.

Типичнейшая отмазка. То, что они говорят, противоречит ст. 18 ЗоЗПП.

[aquamarin]

Типичнейшая отмазка. То, что они говорят, противоречит ст. 18 ЗоЗПП.

По-моему они всё-таки не при чём Не может фирменный сервис отвечать за всю контрабанду в стране...
Продавец в устном разговоре ( менеджер отдела продаж со стеклянными глазами) ссылался на некие особые правила, касаемо "технически сложного товара". Якобы некоторые пункты ЗоЗпп на него не распространяются...

[alz]

Вот и хочу узнать - куда можно обратиться - ведь это торговля товаром, неофициально завезённым в страну - контрабанда(не контрафакт, я неправильно выразилась).

Вы можете написать в Роспоребнадзор, в милицию.

[aquamarin]

Вы можете написать в Роспоребнадзор, в милицию.

alz, спасибо, а в милицию нужно обращаться по месту моей регистрации или фактическому (юридическому) адресу продавца, не подскажете?

[alz]

а в милицию нужно обращаться по месту моей регистрации или фактическому (юридическому) адресу продавца, не подскажете?

По месту нахождения продавца.

[aquamarin]

Спасибо!