Помогите!

[Аноним]

Мы небольшая организация, которая торгует комплектующими к компьтерам а также различными сопутствующими товарами.
Несколько месяцев назад у нас в городе начала действовать организация по ЗОПП, мы очень рады за потребителей но методы данной организации практически рэкитирские.
У клиента ломается что-либо и они сразу идут в общество, где им стряпают шаблонные притензии и берут за них 500 р. Потребитель обращается к нам с письменной претензией мы не против ему заменить товар, отдать деньги но они требуют возместить еще 500 р. на составление этой претнзии?
Иногда сам товар стоит немногим более этой суммы....
Обязаны ли мы оплачивать эти претензии?

[Алексей-1]

нет

[aquamarin]

Иногда сам товар стоит немногим более этой суммы....
Обязаны ли мы оплачивать эти претензии?

Нет, конечно Если претензия удовлетворена Вами добровольно в течение установленного ЗоЗПП срока.
А расходы на оплату услуг представителя можно взыскать только через суд.

[Аноним]

нет

А аргументы?
Сейчас два потребителя слушая науськаные обществом отказываются брать деньги - стоимость товара и требуют возместить еще 500р иначе суд. По телефону представитель общества сообщает что в суде помимо 500 р. за епретензию с нас будут взысканы 1000 р. за составление искового заявления, а также по 1000 р. за участие их представителя на стороне потребителя (представительские)
Вот и задумываешся? Помогите советами, что делать?

[Аноним]

Нет, конечно Если претензия удовлетворена Вами добровольно в течение установленного ЗоЗПП срока.
А расходы на оплату услуг представителя можно взыскать только через суд.

В законе якобы указано, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствии продажи товара ненадлежащего качествта.
Вот они в претензии относят расходы на ее составление к убыткам и требуют их возмещения.

[Алексей-1]

А аргументы?
Сейчас два потребителя слушая науськаные обществом отказываются брать деньги - стоимость товара и требуют возместить еще 500р иначе суд. По телефону представитель общества сообщает что в суде помимо 500 р. за епретензию с нас будут взысканы 1000 р. за составление искового заявления, а также по 1000 р. за участие их представителя на стороне потребителя (представительские)
Вот и задумываешся? Помогите советами, что делать?

идем за компьютер и пишем потребителю письмо, что ваша претензия, касательно расторжения договора купли-придажи рассмотрена. Требования, заявленные вами считаем обоснованными в связи с чем вы можете подойти тудат-то и туда-то в любое время и получить денежку, при условии возврата товара.

Идете на почту и отправляете потребителю по адресу, указанному в претензии указанное письмо с уведомлением и описью вложения.

Даже если кто-то и будет напрягаться с этим можно смело идти в суд.