Отсутствие чека!!!

[Zoyi]

Человек пришел в магазин, в котором до этого купил товар. У него есть претензии к товару и он желает вернуть товар продавцу и вернуть деньги за него. Но у него нет чека. По закону о защите прав потребителей нельзя отказать покупателю, даже если нет чека. Бухгалтер фирмы при возврате товара и оформлении расходных документов требует, чтобы такое лицо предоставляло свои паспортные данные. Имеет ли право организация требовать от покупателя паспортные данные, в случае если нет чека на товар. Или она обязана без вопросов возвращать деньги и всё?

[stas®]

даже при наличии чека может паспорт попросить.

[Р.Е.В.]

Ситуация такая. Магазин претензию на товар ненадлежащего качества принял вместе с копиями чеков (много покупок).
После рассмотрения претензии, было решено выдать мне деньги. Предупредили, чтобы приехала с паспортом. Выполнила все условия, по ограничению дня недели и времени, данные с паспорта взяли. Потребовали чеки. Что есть копии не отрицают. Чеки в ходе тяжбы с магазином утеряны

Имел ли право магазин отказать мне в выдаче денежной суммы? И как быть дальше?

[Аноним]

Можете обратиться в суд и в Общество по защите прав потребителей

[aquamarin]

По ЗоЗпп отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя.
Я не поняла , так что произошло:

После рассмотрения претензии, было решено выдать мне деньги. ?

или:

Имел ли право магазин отказать мне в выдаче денежной суммы?

[Р.Е.В.]

Претензию рассмотрели. Сказали готовы отдать деньги.
Деньги не отдали, т.к. у меня нет оригиналов чеков. По этой причине отказывают в выдаче денег. Копии чеков есть у магазина. Но нужны именно оригиналы.

[Р.Е.В.]

Прошу прощения: предыдущее сообщение следует читать так.

Претензию рассмотрели. Сказали готовы отдать деньги.
Деньги не отдали, т.к. у меня нет оригиналов чеков. Копии чеков у магазина есть. Но им нужны именно оригиналы.

[aquamarin]

Претензию рассмотрели. Сказали готовы отдать деньги.
Деньги не отдали, т.к. у меня нет оригиналов чеков. По этой причине отказывают в выдаче денег. Копии чеков есть у магазина. Но нужны именно оригиналы.

На выполнение Вашего требования в добровольном порядке у магазина есть 10 дней. Про чеки вам уже сказали, да вы и сами знаете. Подавайте исковое заявление теперь. Удачи!

[ЁЛА]

Решение по претензии:

Денег выдать не можем, налоговая заругает.
Бухгалтерия.

[B@lex]

Денег выдать не можем, налоговая заругает.
Бухгалтерия.

а где то сказано, что при возврате вещи продавцу, надо отдать ему чек?

[B@lex]

в смысле .... что чек должен остаться у продавца при возврате денег покупателю?

[aquamarin]

Потребуйте с них письменный отказ .