Рекламация

[day]

Господа юристы! Очень прошу вашей помощи по личному вопросу. Заказали домой двери одной известной российской фабрики через магазин знакомых (естественно с хорошей скидкой). При этом нам не дали никаких чеков, ни товарных, ни кассовых. Двери доствили, повесили, а через месяц две из них рассохлись. И теперь знакомые слышать ничего не хотят, советуют общаться напрямую с фабрикой. А представитель фабрики, говорит, что мы виноваты и какой-то перепад влажности у нас в квартире случился.
В связи с вышеизложенным возникает вопрос, имеем ли мы право подать в суд на фабрику и какие шансы выиграть дело, не имея на руках никаких документов, подтверждающих покупку.
Буду оч благодарна за совет!

[Cabron]

Полагаю, что шансов немного, поскольку судя по вашему описанию, поставка производилась "вчерную". Но все равно шансы есть, но при этом надо готовиться к дооолгому суду...

[day]

вероятно придется готовиться к суду...
двери-то были достаточно дорогими и как тогда казалось качественными
все равно спасибо за быстрый ответ!

[Cabron]

По закону отсутсвие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требоаний потребителя, можно ссылаться на свидетельствкие показания. Но если, допустим, при покупке в магазине Вы и свидетели можете ткнуть пальцем (типа вот он, тот магазин), то в данном случае доказать поставку именно из "одной известной российской фабрики" будет сложновато

[Ekspert]

Нужна экспертиза

[day]

нет, ну виноват-то в браке производитель, а не магазины, перепродающие продукцию фабрики. а доказать принадлежность могут коробки от дверей с логотипом производителя, да и модельный ряд характерен только для этой фабрики.

[ОЛR]

Суд, как правило, все-таки принимает сторону потребителя. Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями, а в суде надо ссылаться на то, что Вам не предоставили информацию о том, что двери можно использовать при определенных температурных условиях.

[day]

так все нормальные условия были соблюдены! двери стоят не в ванной или кухне, а в зале, где вообще постоянная температура и влажность. И рассохлись именно эти две из восьми!

[ОЛR]

тут дело в другом - просто проще всего расторгнуть договор и вернуть деньги (если вы, конечно, этого хотите) - это сослаться на непредоставление информации о товаре. Это быстрее и проще, чем доказывать. что товар некачественный. А вообще много зацепок можно найти - читайте Закон о ЗПП.

[day]

всем спасибо за помощь! будем бороться.