Туризм

[Аноним]

У меня в фирме такая проблемма: Клиент военнослужащий из Хабаровска и его жена с ребенком забронировали ПРОЖИВАНИЕ в санатории. При предварительном бронировании выяснилось что у военнослужащего кроме удостоверения личности не было паспорта, он в устной форме был предупрежден что границу Украины он сможет пересечь, тот был уверен что справится с данной проблеммой. Договор был оформлен на жену офицера, а подписывал договор офицер. Клиенты должны были раньше ехать нв Украину и при следовании в данное направление их департировали.
ТЕПЕРЬ клиенты требуют аннулировать тур, возмещение стоимости оплаченного тура и неустойку в размере стоимости возвратных билетов из Брянска.
КАК поступить с клиентами, если они считают нашу фирму виновной в том что мы забронировали места зная о том что у офицера нет паспорта?

[BorisG]

Клиент прав.
О наличии имеющихся у него документов он Вас проинформировал.
На основании этих данных Вы дали ему неверную информацию, т.е. ввели в заблуждение.
Со всеми вытекающими из этого факта последствиями.

[Аноним]

Я ошиблась в том формулировке что мы ИНФОРМИРОВАЛИ о том что он НЕ сможет пересечь границу.!!!

[Аноним]

Я ошиблась в том формулировке что мы ИНФОРМИРОВАЛИ о том что он НЕ сможет пересечь границу.!!!
И на поезд он купил билеты в кассах по УДОСТОВЕРЕНИЮ ЛИЧНОСТИ

[Kiruxa]

В стоимость тура проезд не входил?

[Аноним]

Нет, не входит. Забронировано было только проживание в санатории.

[Kiruxa]

Значит они своими силами добирались, я так думаю ваша ответственность возможно будет после приезда туристов в санаторий?

[Nora_]

Я думаю, что если вы отвечали только за тур, а переезд к месту отдыха туда не входил и они должны были это сделать сами, то ничего у них не выйдет. Вы отвечете только за то чтобы их заселили куда указано в договоре, на время, указанное в договоре и оказыались услуги, указанные в договоре

[Алекс*777]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста.
Составляем договор с туристом. Реквизиты его в конце договора должны быть по паспорту РФ? Копия паспорта к договору прикладывается или это не обязательно?