банкомат, наличные и отвественность банка

[Аноним]

Форумчане, помогите советом в ситуации:
банкомат (работает на прием и выдачу наличных), приняв деньги, выдал надпись "транзакция отклонена", и не выдал чека (!). Деньги, соответственно, на счет тоже не записал.
Банк не первый день не хочет провести вынужденную инкассацию банкомата и определить сумму.
За тех.неисправность банкомата банк так же не несет ответственности, ссылается на прописанное в договоре обслуживания (хотя там "8.2. Банк не несет ответственности за сбои в работе почты, Интернета, сетей связи, возникшие по не зависящим от Банка причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом уведомлений Банка и Выписок по Счету. Банк освобождается от имущественной ответственности в случае технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбои программного обеспечения процессингового центра и базы данных Банка, технические сбои в платежных системах), повлекшие за собой невыполнение Банком условий Договора. )
Господа юристы, подскажите, пожалуйста:
1. Надзорный орган за работой коммерческого банка (куда бежать жаловаться)
2. Сроки рассмотрения банком претензий по работе банкомата (в договоре ни слова)
3. Какие действия можно и нужно предпринять в данной ситуации - отнести письменную претензию, например, в сам банк или еще что-то

Заранее всем БОЛЬШОЕ СПАСИБО за помощь!

[Виттори]

В ЦБ РФ, претензию по почте с описью вложения и уведомление. В подобных случаях надо требовать инкассацию.

[villery]

Пишешь официальную жалобу в три адреса - банк, Нац Банк своего региона (если республика, в областях не знаю как называется) и ЦБ. Еще можно в местный орган ЗПП. Самое действенное будет, думаю, в НБ своего субъекта. Обязательно нарочным под входящий или заказным с уведомлением.

П сроку - поставьте сами дней 10 (банку) и напишите, что в договоре срок не определен. Остальные органы - в течение месяца.

[Аноним]

Виттори, требовали инкассацию - банк ответил "вот будет плановая тогда и сделаем", а когда у них эта плановая - раз в месяц, раз в квартал или раз в год - сообщить отказался.
Мало того, никакой гарантии, что после инкассации эти деньги они вообще найдут в банкомате!
Если в продмаге вас обсчитали, то и принудительную инкассацию сделают в вашем присутствии, и результаты вам сразу известны.
В случае с банком - инкассация неизвестно когда, результаты и подавно.
Неужели нет четких инструкций от ЦБ на этот счет? Как, например, Торг.инструкции для торговли?

villery,
спасибо большое, будем готовить письма.