<p >
<b>Абонентское обслуживание или собственный системный администратор?

Как только приобретается то или иное
технически сложное оборудование, почти сразу встает вопрос о его
обслуживании, технической поддержке. Наверняка многие сталкивались с
подобными вопросами при ремонте или обслуживании личного автомобиля.
Аналогичные сложности возникают и у пользователей компьютеров, причем
чем больше количество этих компьютеров, тем актуальнее становится эта
проблема. И главное их отличие от автомобиля - это неразрывный комплекс
аппаратной части и программного обеспечения - системного (операционная
система) и прикладного ПО (система учета), что еще более усложняет
диагностирование и устранение неисправностей. Так как же со всем этим
разобраться?</b></p>
<p align="right">
<b>Константин Илларионов</b>
<i>ВЦ "1С-Рарус"</i></p>
<p align="right">Опубликовано в:
<a href="http://www2.termika.ru:9000/buh?magazine" target="_blank"><strong>Бухгалтер и компьютер №08 - 03 от 30.7.2003</strong></a></p>
<p ><b>Если на предприятии</b> используются всего два-три
персональных компьютера, то, как правило, возникающие проблемы удается как-то
решать (иногда своими силами), а в
ряде случаев можно и смириться с периодическими сбоями в программах.
Отметим, что речь идет не о новой технике и не о тех организациях,
которые обновляют свой компьютерный парк через один-два сезона. Когда
же количество компьютеров в офисе или службах становится больше, то эти
периодически возникающие сбои, накладываясь друг на друга, создают
эффект постоянно существующей проблемы, раздражающей пользователей.
Именно такие "пиковые" ситуации заставляют менеджеров компании изменять
свой подход и переходить от "латания дыр" к обеспечению постоянного
контроля за информационно-техническими ресурсами своего офиса и их
обслуживанием.</p>
<h1>Сам себе мастер</h1>
<p >Следует отметить, что компьютеры
приобретаются и используются исключительно для работы с прикладными
программами, например, с офисными (типа Microsoft Office), либо с той
или иной системой внутреннего учета и пр. Рассмотрим вариант, когда
нестабильность работы ПК проявляется не регулярно, а эпизодически,
причем пользователь не имеет возможности самостоятельно определить
причину или заручиться технической поддержкой квалифицированного
специалиста.

В принципе, если срок гарантии на технику
не вышел, можно обратиться к поставщику, производителю компьютера или в
магазин, где компьютер приобретался, и жаловаться на работу системного
блока. Но, как правило, шансов обменять или отремонтировать такой
системный блок немного. В большинстве случаев пользователю необходимо
будет доставить компьютер в офис поставщика. А если его покупка
осуществлялась за сотни, а то и тысячи километров от территории
пользователя? Прежде "посланцы" из регионов нередко ехали за
вычислительной техникой в Москву, где и выбор был побогаче, и цены
поменьше.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/soft/all?4721