Возврат товара

[Аноним]

Покупатель принял товар по накладной, заплатил через р/сч, приехал в свой офис и понял, что получил не то, что указано в накладной (допустим оборудование высотой не 20 мм, а 40 мм). Но это оборудование по документам к нам пришло и отгрузили по документам как 20 мм. Клиент не доволен. Хочет получить назад деньги. Что нужно от клиента???
Как это оформить? Как возврат товара?
Буду благодарна за ответы, т.к. клиент ОЧЕНЬ нервный. Кричит и топает ногами.

[Den]

А какие у клиента основания для возврата. Нету. Брак -не брак. Закон о защите прав потребителя в этом случае не работает (оптовая торговля). Содержание накладной - соответсвует товару который Вы ему отгрузили. Дык что если Вы не хотите брать обратно - то и не берите. А вот если надо корректно вернуть, то тады необходимо будет делать договор задним числом и в этом договоре так составлять условия и спецификацию - что бы данная отгрузка нарушала какой-либо пункт (либо не соответсвовала спецификации) - что дало бы право покупателя вернуть Вам товар исходя из того что нарушения по договору носят такой серьезный характер - что он рассторгается.

Если можете, то вообще анулируйте-переделайте все документы - это проще и надежнее всего - касса не задействована, бух и налоговый период еще не закрыты - дык что есть хорошие шансы.

[Мария]

Содержание накладной - соответсвует товару который Вы ему отгрузили.

Den, вы не внимательны:

получил не то, что указано в накладной

Аноним оформляйте возврат товара как обычно и отгружайте покупателю то что ему нужно, или возвращайте деньги (если он совсем на вас разозлился и больше ни чего не хочет)

[Аноним]

Спасибо. Верну деньги. Сумма копейки, зато криков...