Знатокам защиты прав потребителей:)

[EvstratovaT]

Всем привет!
Подруга купила мобильник (еще на гарантийке) он у нее уже 1 раз ломался, они отремонтировали, теперь опять не работает, она попросила заменить, на что ей ответили, что заменят, если он 3 раза сломается, и показали какой-то документ, где это черным по белому написано.
Я все перерыла, знаю, что это технически сложный товар и замена при существенных недостатках (в т.ч если проявляются неоднократно), но где понятие неоднократности? Где написано сколяко раздолжен сломаться?

[mvf]

Однократно - один раз, НЕоднократно - больше один раз.
(Не знаю где написано, чиста логически)

[Шмымзик]

EvstratovaT, читайте ст. 18 и ст.19 Закона о защите прав потребителей.
Вашей приятельнице ВМЕСТО заявления о замене товара на аналогичный лучше потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Я все перерыла, знаю, что это технически сложный товар

Да? И где Вы это нашли? Что мобильный телефон является технически сложным товаром?

[alphavision]

Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

что-то коротковат. нашла на сайте общества защиты прав потребителей. обновят наши системщики консультант - посмотрю там. но вряд ли))

[alphavision]

Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПРАВИЛА
ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006),
от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80,
от 15.12.2006 N 770)

27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.

мобила вроде по постановлению не является технически сложным товаром. но может быть вполне дорогостоящей)) но!

IV. Особенности продажи технически сложных
товаров бытового назначения

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения...

получается, все же технически сложная. хм...

[alphavision]

спросила у знакомого, он как раз в ОЗПП работал, случаи были. можете требовать любой вариант - и замену, и расторжение, и ремонт, а также можете на время ремонта требовать предоставить такой же телефон.