<h1 ><strong>Взаимоотношения с клиентами </strong></h1>
<p > <strong> Трудно общаться с человеком, который, как утверждает молва, всегда
прав. А надо, потому что он - ваш клиент, и от того, воспользуется ли он
услугами вашей компании, зависит ее будущее. Общению с клиентами посвящено
уже множество публикаций, передовые автоматизаторы давно предлагают концепции
управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы на их основе. Но
все это не избавляет нас от необходимости порой лично убеждать покупателя
или поставщика в необходимости работать именно с вами, заинтересовывать его
в долговременном сотрудничестве всяческими скидками, бонусами, да и просто
внимательным отношением к его нуждам.

Вы дорожите клиентом. Но означает ли это, что вы его любите и что он действительно
всегда прав? Абстрагируясь от толкования новомодных теорий о взаимоотношениях,
мы решили опубликовать обычные, человеческие мнения на этот счет руководителей
двух фирм, сложившиеся у них в ходе длительного опыта практической работы.
Если у их коллег из других организаций тоже есть что сказать по этому поводу,
редакция готова предоставить журнальные площади и им. </strong></p>
<p align="right"> <strong>Сергей Проскурин </strong>
<em>Генеральный директорфирмы «ЛокИС» </em></p>
<p align="right" > Материал предоставлен
<strong>журналом<a href="http://www2.termika.ru:9000" target="_blank"> Бухгалтер
и Компьютер</a> №9 2003 год </strong></p>
<p >
<strong>Звонок </strong> от иногороднего клиента к нам в офис.

- Даже не знаю, что мне делать! Руководство предлагает искать другую программу!

- А в чем дело?

- По одному из клиентов не сходится сальдо взаиморасчетов!

- А по другим?

- По другим - сходится.

- Тогда ищите допущенные вами ошибки, пропуски. Программа работает по всем
клиентам одинаково. Если сальдо взаиморасчетов не сходится, значит, либо
где-то произошло искажение суммы, либо какая-то из операций с этим клиентом
не нашла отражения в системе. А может быть, оно и не должно на текущий
момент сходиться.

- Но я вроде бы все вводила.

- Проверьте все документы и суммы по этому клиенту.

- Но это же так долго! Может быть, ВЫ найдете, что мы делали не так?

- Извините, МЫ этого делать не будем даже за деньги!

- Вы не любите клиента?!

Не правда ли, интересная логика? Вместо того чтобы просто аккуратно вести
учет и тем более разбираться со <strong>своими </strong> ошибками, пытаются
оправдать собственную леность таким вот образом. Как говорится, налицо
подмена планов и понятий.

В последнее время все чаще приходится слышать от некоторых клиентов подобные
реплики по части «любви».

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/soft/all?5151