Тема: Как переспорить Сбербанк?

Уже не первый раз в нашем отд.Сбербанка у нас возникает проблема по получению наличных денег на зар.плату. Дело в том, что по их правилам з.плату мы заказываем за 2 дня, причем заказ делается в устной форме, о заявлении на бронирование средств, похоже, они никогда не слышали, чек тоже им заранее не нужен. Так вот, последний случай - зар.плата заказана позавчера при наличии достаточной суммы на ее получение, но сегодня ее не выдают, так как на счету 0.Пришел счет ГП ТЭК и они его оплатили. Возражения по поводу очередностей платежа по ГК там не принимаются. Очень нужен совет по способам борьбы (кроме совета сменить банк).

Кто вам мешает сделать заказ в письменной форме? Напишите письмо на бланке, сдайте под расписку

stas®,
они же и мешают. Мы и заявление на бронирование приносили и чек предлагали в картотеку поставить - НЕ БЕРУТ. Ну не заказным же письмом с уведомлением о вручении посылать. Вообще я тоже склоняюсь к жалобе.

ЛО, на самом деле в этой ситуации виноват банк. Они не имели права оплачивать счет без согласования с Вами, так как заявка на наличные уже была подана. Не важно, что в устной форме, они эту устную форму всегда фиксируют у себя письменно. Но ситуация не простая. Попробуйте написать письмо управляющему Вашего отделения сначала. Про жалобы Стас правильно сказал, но можно попытаться решить вопрос на их уровне. Хотя для принятия решения в этой ситуации им придется выходить к руководству.
Если у Вас в ближайшее время будут поступления, они могут выдать кредит на пополнение оборотных средств, правда под проценты. Но может, они как-то смогут компенсировать эти проценты, раз вина их? Например, начислить повышенные проценты на остаток? Может, они предложат еще какое-нибудь решение. Во всяком случае, мне кажется, надо попробовать сначала решить проблему мирно. А , уж, если не получится, переходить к боевым действиям. Я со Сбербанком работаю с 1998 года и не думаю, что он хуже дргуих. А ошибаться могут все.

Ситуация на самом деле дурацкая. Не скажу за весь Сбербанк, есть и вполне вменяемые его отделения, а в конкретно нашем совершенно непонятная мне организация труда. Вот, например, там нет "своего" операциониста. Приходишь и встаешь в общую очередь, занимается тобой тот, кто освободился. В зале операционистов 5 или 6, точно не помню. Причем, работать с клиентами могут всего двое, а то и один. У тебя берут платежку и при тебе же начинают ее тупо забивать на компьютер, почему это занимает у них столько времени (по сравнению с другими банками) я не понимаю. Другой пример - недавно курьер приносит из банка п/п и выписки за 5-е и 6-е число, входящее сальдо за 6-е не соответствует исходящему за 5-е на сумму платежа, который пришел 5-го вечерней почтой. Наша ситуация происходит потому что один человек занимается заказами з/платы, а другой безакцептными платежами и друг с другом они не как общаются. Я бы, конечно, с удовольствием перешла бы в другой банк, или бы еще один счет открыла, но директору денег жалко на это, вот и мучаемся.

ЛО, иметь еще один счет - вещь не только удобная, но и полезная. Открыть его в условиях нынешней борьбы банков за клиентов не сложно и не дорого. Попробуйте на примере сложившейся ситуации объяснить это Вашему директору.
А управляющему Вашего отделения прямой смысл написать письмо с изложением проблемы и причин, ее породивших (судя по Вашим словам, - полное отсутствие организации работы - 100%-ная вина банка). Они обязаны найти решение. Это престиж банка.

Людик, спасибо, наверное, так и буду действовать.

У меня была когда-то контора с двумя счетами. Причем второй открывали вынужденно, так как банк (в котором был первый р/с лопнул в 98 г.). Так налоговики выставляли инкассо все время на первый счет, так было здорово.....м-да...

Класс-с-сненько....
Кстати, кто-нибудь знает, где можно почитать какие-нибудь внутренние документы ЦБ о правилах бронирования средств на выплату зар.платы?

Честно говоря, не задумывалась, так как серьезных конфликтов вроде не было никогда. Но тратить время на поиск есть смысл только в том случае, если Вы решите судиться. А так - пустая трата времени. У меня было пару раз было непонимание (естественно с моей стороны) - почему это в разных банках при том, что банковские правила устанавливает ЦБ для всех - разные требования. Например, даже в СБ в одном отделении - в чековой книжке надо расшифровывать подпись получателя денег, а в другом - нет. Объяснение гениальное в своей простоте - А У НАС - ТАК. ("А как же в другом ..." - бормочу удивленно) ЭТОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ - в ответ. Диалог окончен.
Про чековые книжки и требования разных банков по их заполнению - это песнь!
А с дополнительными счетами - можно очень даже неплохо лавировать. Вот только как долго продлится акая малина никто не знает.

Людик,
готова подписаться под каждым Вашим словом. В процессе общения со всяко разными банками у меня даже присказка появилась: "В каждом банке - свои баранки". Но Сбер (хорошо, пусть н е весь, а только наше отделение) .....словарного запаса не хватает. А их правила хотелось бы знать для общего развития. Если бы Вы слышали, как они там с нами разговаривают. Свысока и сквозь зубы, причем, начиная с охранника, который закрывает дверь за 15 мин. до окончания рабочего дня, мотивируя это тем, что внутри черезчур много клиентов - прямо вспоминаются магазины в былые советские времена. В Питере есть банк, который я очень люблю - ПСБ, сколько я с ними не работала - одно удовольствие, от профессионализма до человеческого отношения, хотя и там многое зависит от конкретного исполнителя.

ЛО, а Вы не хотите перейти в другое, более приличное отделение? Это можно сделать совершенно бесплатно. СБ за это денег не берет,и банковские карточки теперь заверяет банк ...
Не горюйте, действуйте, удачи,

а Вы не хотите перейти в другое, более приличное отделение?

Если Вы не слишком выгодный клиент, то в Сбербанке и с этим могут возникнуть проблемы.

Как бывший банковский работник, абсолютно согласен с Денисом - ЦБ для банков и Перст Указующий и Десница Карающая, а уважают (боятся) его банки поболее налоговой и тем паче суда.
Хотя с банками лучше дружить на всех уровнях иерархии. Цветы, шампанское, конфеты для операционистки, хороший парфюм могут сотворить маленькое чудо в нужный момент. Мне удавалось отозвать платежку, выставленную незадачливым контрагентом в ненужный момент к нашему забитому инкассовыми счету, благодаря вовремя сделанному звоночку из банка. Пока я связывался с контрагентом, а тот через свой банк посылал отзыв в наш банк, милая барышня ненадолго притормозила зачисление денег на наш счет. Ликвидность была спасена - и все в рамках закона.
Со Сбербанком сложнее провести подобные штуки - уж больно они пугливые, но вовремя предупредить об инкассовом - всегда пожалуйста. Так что не надо экономить на спичках и банках.

Согласна со всеми высказываниваями. У меня несколько мелких организаций, счета разбросаны по разным банкам. В общем и целом проблем нигде не возникает. Практика такова, что везде тебя обслуживает твоя операционистка, с которой за долгие (или не очень) годы работы - уже как родные и большинство вопросов можно решить просто по телефону. Но вот в конкретном отд. Сбер-а, о котором идень речь сие по определению невозможно - конкретного операциониста, ведущего организацию нет, через месяц может оказаться, что состав опер.зала сменился процентов на 70%. Кстати, наша проблема, о которой шла речь выше, на сегодня решилась, причем, как и советовали коллеги, достаточно было только фразы "А мы уже хотели жаловаться..." Но решилась на уровне заведующей (кстати, новенькая и, слава богу, вполне вменяемая девушка), хотя на уровне операцилнистки трудности в общении были. Сначала она не хотела брать у нашей сотрудницы заявление на бронирование вообще, потом согласилась, а уж просьба поставить на втором экземпляре отметку о принятии повергла ее просто в невменяемое состояние, пришлось обращаться к заведующей. Та, вникнув в суть вопроса, заявление приняла и отметочку сделала. Наша сотрудница, уходя из банка, подошла к операционистке, завочку ей показала, а когда вернулась в офис, ее уже ждал телефонный звонок из банка. Звонила заведующая и спрашивала, почему она не предупредила операционистку, потому что нам пришли деньги и та их уже принялась списывать. Ну что тут еще можно было сделать?