<p align="right">
<b>Крючков В.Н.</b>
&nbsp;
Опубликовано в номере: <a href="http://www.dis.ru/manag/?klerk">Менеджмент в России и за рубежом</a>
№3 / 2002 </p>


<!-- ТЕКСТ -->

<p align="center"><b>Введение</b></p>

<p>И если у советчика установилось мнение, ничем не смущенное и не подверженное
сомнению, то пусть властелин следует ему и не ополчается на него, если
воспоследует промах и постигнет ошибка, ибо Божественные предначертания
сокрыты, а Божественный рок – победитель.</p>

<p align="right"><b><i>Аль-Маварди</i></b></p>

<p>Судьба <i>консультанта</i> в России извилиста и непредсказуема. Как правило,
от него ждут сюрпризов, фокусов, легкого и приятного ошеломления. И если
он буднично указывает на то, что зарплату сотрудникам, все-таки, надо платить;
что разработанные планы и программы надо выполнять; а основная причина всех
затруднений и неудач, преследующих фирму в последнее время, – сам <i>руководитель</i>
(босс, хозяин, председатель и т.д.) и его излишняя уверенность в том, что
его удачливость бесконечна, юмор потрясающ, а обаяние безгранично… в ответ
(в лучшем случае) последуют вежливые рассуждения о том, что, к сожалению,
ничего нового он (<i>консультант</i>) не сказал; что все, им сказанное,
было понятно и без такой (!) высокой квалификации (и еще более высокой оплаты)
и что, к еще более глубокому сожалению, результаты его работы <b>не оправдали
ожиданий</b>.</p>

<p>Лично мне этот коан<a href="#_ftn1" name="_ftnref1" title="">[1]</a>
помог решить Андрей Левкин с помощью простой и емкой формулы (все-таки, мехмат
МГУ никакой редактурой сайтов не прикроешь – коротка кольчужка<a href="#_ftn2" name="_ftnref2" title="">[2]</a>):
«Идущему на бабочек носороги до фени».&nbsp;
Действительно, клиент формулирует достаточно ясно: «Не оправдал ожиданий…»
Значит, <b>все дело в расшифровке ожиданий</b>.</p>

<p>И тут очень кстати пришлась прочитанная
недавно статья об эффекте плацебо в медицине. Согласно данным Службы технологической
оценки, <i>только 20 процентов принятых в
США медицинских процедур на сегодняшний день прошли проверку в ходе строгих
объективных исследований с учетом эффекта плацебо.</i> Таким образом, 80
процентов того, что делают с нами врачи, основывается просто на прецеденте и
надежде<a href="#_ftn3" name="_ftnref3" title="">[3]</a>.&nbsp; Вот оно – <b>прецедент</b> и <b>надежда</b>!</p>

<p>Клиент обращается к консультанту в минуту душевной невзгоды
- он испытывает кризис самоуверенности и ждет, что консультант сделает легкий
укол или даст чудодейственную таблетку и уверенность (вдруг!) восстановится.
А тот вместо этого долго мнет живот и меланхолично заявляет, что печень вялая,
сердчишко шалит и вообще - кончать пора с этой хиромантией.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?5949