Тема: Авто с заводским дефектом

Добрый день!
ко мне за помощью обратилась начальница.
2 года назад купила автомобиль пежо. В течение 2х лет автоматическая коробка передач вела себя "странно", автомобиль мог самопроизвольно остановиться посреди дороги.
Автовладелица письменно обращалась в компанию, продавшую авто. Та, в свою очередь, делала ремонт по гарантийке.
К лету срок гарантии заканчивается.
Есть подозрение, что виной всех поломок является заводской дефект.
Хотелось бы посоветоваться - что в такой ситуации можно сделать?
Что если провести независимую экспертизу и потом через суд вернуть стоимость авто (с учетом износа).
У кого-то были аналогичные ситуации? Буду рада любой помощи

Сообщение от Людоччка

Есть подозрение, что виной всех поломок является заводской дефект.

вы это как определили?

Хотелось бы посоветоваться - что в такой ситуации можно сделать?
Что если провести независимую экспертизу и потом через суд вернуть стоимость авто (с учетом износа).
У кого-то были аналогичные ситуации? Буду рада любой помощи

у нас машина была с меньшим "прокатом", но ситуация почти такая же. Все зависит от результатов экспертизы.

Сообщение от Irusya

вы это как определили?

у нас машина была с меньшим "прокатом", но ситуация почти такая же. Все зависит от результатов экспертизы.

авто ремонтировали десятки раз. и каждый раз из-за того, что "глючил" автомат.
Сейчас планирую действовать так: направить официальную претензию, провести независимую экспертизу.
Дальше - по результатам, скорее всего в суд.

Сообщение от Irusya

у нас машина была с меньшим "прокатом", но ситуация почти такая же. Все зависит от результатов экспертизы.

и чем дело кончилось? что делали?

Сообщение от Людоччка

и чем дело кончилось? что делали?

все было бы хорошо, если бы авто не попало в ДТП и его не "убили" до такого состояния, что определить первоначальный дефект на фоне полученных не представлялось возможным))))
у вас город какой?

Если сохранились копии запросов + почтовые квитанции, можно понаглеть и письменно обратиться к дилеру (сославшись на ст. 21 закона о защите прав потребителя) о замене ненадлежащего товара, более того, согласно вышеуказанного закона -
"В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара"

P/S Обычно они (продавцы) затягивают вопрос замены, поэтому можно отбить немалые проценты и в результате купить машину ПАБОЛЬШЕ!!!

СОК, а то, что товар "ненадлежащий" еще доказать надо экспертиза грамотная нужна

судились тоже по ПЕЖО, дело закончили миром в нашу пользу, до экпертизы не дошло.
сейчас тоже сужусь, логику поцесса выдерживаю такую: потребитель должен наказть только наличие недостатков, а не их причины. наличие недостатков доказали независимой экспертизой, направили продавцу, экспертизу по ст. 18 для определения причин таких недостатков продавец проводить не стал, заявили письменный отказ от исполнения договора и требование о возврате стоимости авто и подали в суд. Сейчас продавец заявил об экспертизе в суде. если эксперы скажут, что недостаток производственный - хорошо, если скажут, что экспллуатационный - не очень.
мне кажется, если финансы позволяют - проведите независимую экспертизу для определения двух обстоятельств: есть ли в авто такой недостаток, и носит ли он эксплуатационный характер. Если есть, и недостаток не вызван эксплуатацией - в суд. по новой редакции ЗоЗПП заявить об отказе от догвора и возврате денег можно только, если недостаток существенный, но недостоток, который после устранения появляется вновь - как раз и есть существенный, в понимании закона.
и мое мнение - ни в коем случае не заявляйте о возврате стоимости с учетом износа - Вам должны вернуть по полной.
только вопрос - а это авто в работе никак не эксплуатировался? не смогут ли Вас отшить, потому что Вы в принципе под потребителя не попадете? приобретался он на ее имя, или на фирму?

Сообщение от Людоччка

Добрый день!
ко мне за помощью обратилась начальница.
2 года назад купила автомобиль пежо. В течение 2х лет автоматическая коробка передач вела себя "странно", автомобиль мог самопроизвольно остановиться посреди дороги.
Автовладелица письменно обращалась в компанию, продавшую авто. Та, в свою очередь, делала ремонт по гарантийке.
К лету срок гарантии заканчивается.
Есть подозрение, что виной всех поломок является заводской дефект.
Хотелось бы посоветоваться - что в такой ситуации можно сделать?
Что если провести независимую экспертизу и потом через суд вернуть стоимость авто (с учетом износа).
У кого-то были аналогичные ситуации? Буду рада любой помощи

Вообще странно - ремонт по гарантийке. Приличные дилеры не ремонтируют АКПП, а при наличии обоснованных претензий просто меняют, на то и гарантийный период есть.
Была аналогичная ситуация с Ford - за 2 недели до конца срока гарантии поменяли АКПП и все.

Сообщение от alecsa

не смогут ли Вас отшить, потому что Вы в принципе под потребителя не попадете? приобретался он на ее имя, или на фирму?

авто оформлен на физика))) так что под потребителя попадаем

Сообщение от СОК

P/S Обычно они (продавцы) затягивают вопрос замены, поэтому можно отбить немалые проценты и в результате купить машину ПАБОЛЬШЕ!!!

можно с этого момента поподробнее?

Сообщение от Irusya

у вас город какой?

Москва

можно с этого момента поподробнее

во-первых, смотрите свой договор, возможно, сроки ремонта они указывали в нем, и если эти сроки не соблюдалтсь - до 25 декабря 2007 года шел 1% в день от стоимости авто, с 25 - 0,5%. Не задумывалась, подумайте - если посрочка была тогда, а трабование заявите сейчас - будет ставка 0,5% или 1? вообще-то отношения по ремонту возникали в период действия ставки 1%, так что со ссылкой на ст. 4 ГК можно и 1 % попробовать. Кроме того, у любого дилера д.б. руководящий документ, который устанавливает сроки проведения ремонтных работ по каждому узлу, на руки Вам вряд ли его дадут, но если дело дайдет до суда - ходатайствуйте об истребовании.
также пени в размере 0,5% пойдут при нарушении сроков возврата денег в случае Вашего обоснованного отказа от исполнения договора. но пени без суда, по-моему, ни один не выплатит.
Почитайте ст. 18-23 ЗоЗПП.
п.с. - ИМХО, все на самом деле зависит от экспертизы и от осознания продавцом наличия реального дефекта. по моему опыту - продавец конечно, тянул судебное разбирательство больше полугода, но в итоге по мировому даже без суд экспертизы выплатил сумму, превышающую стоимость авто где-то на треть (заявляли требование о возврате стоимости, процентах за просрочку возврата денег, за просрочку ремонта, убытки в виде процентов по кредитному договору на приобретение авто, сумма требований превышала стоимость авто в два раза)

можно понаглеть и письменно обратиться к дилеру

А в чем здесь наглость? Сестра осенью закончила эпопею с заводским браком ПЕЖО, диллер ее отшил (как негарантийный случай), обратилась письменно с приложением фотографий в представительство ПЕЖО в РФ. Помогло, з/ч поменяли.

спасибо всем откликнувшимся!
сегодня буду более детально смотреть документы, и по мере новостей отписываться, что получилось

Вопрос по теме
На время ремонта (больше 1 месяца) моей начальнице предоставили подменный а/м, причем безвозмездно. Собственно, делать это они не обязаны, т.к. а/м входит в перечень товаров, по которым подменный товар предоставляется за доп.плату.
Подменный а/м был застрахован по ОСАГО. В договоре (по передаче подменного а/м) предусмотрено, что ущерб, нанесенный автомобилю возмещается водителем (т.е. моей начальницей).
Случилось следующее: собака погрызла бампер а/м, в связи с чем было уплачено 15 000 руб.
Сегодня отправляем претензию дилеру со следующими требованиями:
1. возврат стоимости а/м
2. возмещение % по кредиту
Если требования не удовлетворят, то пойдем в суд с требованием (помимо указанных):
- возмещение стоимости экспертизы (пока не проводили, но если пойдем в суд, то с результатами экспертизы);
- оплата пени за просрочку возврата ден.средств;
-возмещение стоимости обслуживания и ремонта (т.к. не все действия проводились бесплатно).
Теперь думаю, включать ли в требования 15 000р. за повреждения подменного а/м (с одновременным требованием о признании положений о возмещении недействительным). Что если они потребуют оплаты за пользование подменным а/м? Является ли действительным указанное положение договора?
p.s. если можно - ссылки на статьи закона

ап!
помогите пожалуйста!!!!

Сообщение от alecsa

также пени в размере 0,5% пойдут при нарушении сроков возврата денег в случае Вашего обоснованного отказа от исполнения договора.

подскажите, в какой редакции 0,5%?