<p>Задумывались ли Вы когда-нибудь о том, что наше общество не поспевает (психологически
и морально) за развитием технического прогресса и стремительным развитием информационных
технологий? Например, можете ли Вы ответить на вопрос о том, какие аппаратно-технические
требования будет предъявлять Ваша информационная система через год? </p>
<p>Вряд ли сегодня еще остались организации (даже среди предприятий малого бизнеса),
в которых бухгалтерия ведется исключительно в «бумажно-счетном» виде. За последние
пять-шесть лет предприятия «обросли» новой техникой, корпоративными информационными
сетями, мощными учетными системами и базами данных. Если говорить о бухгалтерском
учете, то практически стандартом в нашей стране стали системы автоматизации
хозяйственной деятельности на базе программных продуктов «1С:Предприятие».
Но в этой статье речь пойдет не об этом. Речь пойдет о специалистах работающих
в области информационных технологий. Работая системным администратором компьютерной
фирмы, занимающейся внедрением систем «1С:Предприятие», ежедневно приходится
решать огромное количество технических проблем наших клиентов, чаще всего возникающих
из-за отсутствия у оных какого бы то ни было грамотного технического специалиста,
который осуществлял бы постоянную поддержку информационной системы фирмы. </p>
<p>Для примера рассмотрим типичную на сегодняшний день организацию, в которой
установлено от 3-х до 10 компьютеров, объединенных между собой в локальную
сеть. </p>
<p>Как правило, за компьютерами работают несколько бухгалтеров, делопроизводитель,
секретарь и руководители отделов. Очень часто в процессе работы возникают проблемы,
связанные либо с неработоспособностью используемых программ, либо с поломкой
техники. Как показывает статистика (и собственный опыт работы автора статьи)
примерно в 90% случаев неисправности техники как таковой не существует, а некорректная
работа «компьютера-монитора-программы-принтера-ксерокса-факса» прежде всего,
связана с отсутствием у пользователя необходимых технических (специфических)
знаний для выполнения задач. И лишь в 10% случаев действительно оказывается
«виновата» техника, которая либо была некорректно настроена с самого начала
эксплуатации, либо вышла из строя в процессе работы. Так вот самая главная
проблема заключается в том, что обычный пользователь часто не в состоянии правильно
локализовать, квалифицировать причину появления проблемы, связанной с работой
техники, тем более что это не входит в его задачи. </p>
<p>Рассмотрим несколько типичных ситуаций: </p>
<ul>
<li>1. Звонок клиента. Жалоба на то, что «приобретенная программа «1С:Бухгалтерия»
не работает. При попытке выяснить, что именно не работает и как это проявляется,
следует набор несвязных предложений, из которых становится ясен еще один
аспект проблемы: после запуска программа выдает сообщение «Не найден ключ
защиты». Уже лучше.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/soft/all?6512
