Можно ли вернуть телефон с нарушенной упаковкой?

[Начинающий buhgalter]

Здравствуйте! Купила вчера телефон, но дома обнаружила, что он не совместим с картами памяти. А без карты он мне не нужен. Хочу вернуть в магазин или обменять. НО! Ребенок повредил упаковку! Я считаю, что продавец должен осуществить обмен товара, ведь сам телефон и все комплектующие в полном порядке. Права ли я?
Ведь в соответсвии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей упаковка вообще никак не влияет на возврат или обмен товара.
Хотя телефоны входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, но по продавец в гарантийном талоне указал, что можно.

Я позвонила в магазин, обменять товар мне согласились, но когда услышали про упаковку, то отказали. Как же мне теперь действовать?

[Аноним]

магазин прав - чтобы вернуть товар по гарантии, вы должны сдать его точно в таком же виде, как и взяли - то есть, со всеми комплектующими, входящими в состав товара, в неповрежденном состоянии.

а упаковка всегда входит в состав комплектующих.

да и сами подумайте - что магазин будет делать с товаром без упаковки? как он его реализует?

[Начинающий buhgalter]

Аноним,

а упаковка всегда входит в состав комплектующих.

Точно ли?

[Аноним]

Аноним, Точно ли?

точно-точно, раньше, если помните, всегда прописывали комплектацию, в коем числе всегда была упоковка - 1 штука. не знаю, как сейчас пишут, но то, что коробка должна сохраняться все время, пока действует гарантия - это однозначно.

[Тоня]

коробка должна сохраняться все время, пока действует гарантия - это однозначно.

т.е. упаковку от холодильника и стиралки надо год хранить? А я все выбрасываю...плакала гарантия?

[Как так?]

А я все выбрасываю...плакала гарантия?

Почему плакала? Гарантийный ремонт не есть возврат товара. Вы же не на гар. ремонт хотите вдать товар, а вернуть по причине-померила-не подошло. Так что упаковка необходима. ИМХО.

[Тоня]

Почему плакала?

Да это я искл. к фразе

коробка должна сохраняться все время, пока действует гарантия

, а гарантия год, например.

[BorisG]

точно-точно, раньше, если помните, всегда прописывали комплектацию, ... пока действует гарантия - это однозначно.

магазин прав - чтобы вернуть товар по гарантии, вы должны сдать его точно в таком же виде, как и взяли ...

Бред это полнейший.

Для возврата товара по гарантии, т.е. ненадлежащего качества, соблюдение целостности упаковки или ее наличие не требуется, что бы там ни говорили некоторые недобросовестные продавцы.

В ветке же речь идет о возврате товара надлежащего качества. Поскольку, согласно постановления Правительства, во-первых, должен быть сохранен товарный вид, к коему упаковка, безусловно, относится, и во-вторых, согласно того же документа, требование покупателя о возврате на данный товар вообще не распространяется, с правовой точки зрения вопрос рассматривать нет никакого смысла.
Решение вопроса исключительно в руках продавца. Хочет - примет, откажет - тоже будет 100% прав.

[Аноним Ко]

Покупала недавно холодильник-особо отметили: 2 недели сохранять упаковку (срок возможного возврата товара в магазин)

[BorisG]

Покупала недавно холодильник-особо отметили: 2 недели сохранять упаковку (срок возможного возврата товара в магазин)

Аноним Ко, а... ничего, что это "требование" продавца никак не вяжется с нормативными правовыми актами и совершенно незаконно?

[chk]

XII. Сроки удовлетворения
отдельных требований потребителя
(статья 22 Закона "О защите прав потребителей")

Из статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" следует, что при расторжении договора купли - продажи потребителю возмещаются убытки в полном объеме (см. статью 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), которые в связи с этим могут возникнуть у потребителя. Денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из составляющих этих убытков. В связи с этим, если потребителем предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного статьей 22 Закона "О защите прав потребителей" для возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора, т.е. в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.
В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора купли - продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

[Аноним]

Все, что тут приводили, очень хорошо, но мы-то говорим о качественном товаре!

а приведенные вами выдержки относятся к товару некачественному! чувствуете разницу?

магазин не обязан обменивать качественный товар, не подошедший по размеру или фактуре, если нарушена целостность его упаковки.

если уж и говорить о телефонах, то магазин вообще может его не менять, потому что телефон находится в перечне товаров, которые в принципе не меняются.

[Аноним]

Подскажите, телефон не берут в по гарантии в ремонт по причине отсутствия коробки, хотя чек и гарантийный талон при этом предоставлен. Мне наотрез отказали, сказав, что без упаковки гарантию и чек смело можно выкидывать и идти чинить телефон платно. Как быть?

[stas®]

телефон не берут в по гарантии в ремонт по причине отсутствия коробки

Аноним, Вас обманули. Для ремонта или замены неисправного аппарата в течение гарантийного срока никакая упаковка не нужна.

[Аноним]

но дело в том, что в их гарантийном талоне написано, что я не вправе требовать устраненния деффектов по гарантии, если не предоставлю все комплектующие, в том числе и коробку! Я написала претензию, но не знаю, примут ли её и что делать, если мне все-таки откажут.

[stas®]

Гарантия продавца, что ли? Гарантийного талона производителя нет? Какой марки телефон?

[Аноним]

Марка Sony Ericsson
мне при продаже не заполнили гарантийную карту, там только печать. А на коробке находится стикер с уникальным IMEI номером телефона, который продавец должен был наклеить в карту.

[фенобарбитал]

купил калькулятор в блистэре, а вскрыв обнаружил, что он мне не подходит. я могу его

[Storn]

Купила вчера телефон, но дома обнаружила, что он не совместим с картами памяти.

С теми, которые у вас есть (были)? или со всеми в существующими в природе?