Непредоставление услуг во время отпуска (пребывание за границей)

[Tail]

Добрый день!

Я уже купила путевку в турецкий отель Kleopatra Inn (город Алания).
Начиталась много отзывов... хороших и разных... Много пишут о том, что в Турции часто возникают случаи двойного бронирования. То есть вы приезжаете в отель по путевке... а мест нет... И Вас пытаются поселить куда-нибудь классном ниже или вообще в безвездный сарай. Хочется заранее подготовиться к подобной неприятности, поэтому и обратилась сюда на форум.

Подскажите пожалуйста, как надо вести себя с Администрацией отеля и гидами, чтоб добиться права поселения в том отеле, за который я заплатила. Какие документы с них надо требовать, в случае отказа.

Заранее спасибо за ответы!

С уважением,
Галина

[Tail]

Все ещ актуально

[Sergei001]

план действий:
администратору в голову...
гиду туда же....
требовать свободы Юрию Деточкину

[Youlia]

А Вы сами бронировали отель или в турагентство обращались? Есть договор на оказание туристических услуг?

[Tail]

Покупала через агентство. Договор есть.
Потом будут купончики на вселение и т.д. (это все выдается накануне поездки).

Мне хочется понять, какие документы мне нужны будут, чтоб доказать , что меня селят в другой отель (если селят). Как доказать что не я сама захотела поселиться в другом месте, а мне не хотят оказать оплаченную услугу?

[Youlia]

Вам в турагентстве должны выдать ваучер на заселение в отель. В ваучере указано название отеля, тип номера, вид из окна и т.д.

[Аноним]

Вам в турагентстве должны выдать ваучер на заселение в отель. В ваучере указано название отеля, тип номера, вид из окна и т.д.

И что это дает ?
Как это бывает : человек со всеми правильными документами.. билетами/ваучерами приезжает в отель. А ему говорят "извините мест нет". Можем вас поселить вон в том сарае через дорогу, можете ночевать тут на ресепшене, но пустых номеров нет.
Во что делать в этом случае и как требовать компенсацию за неоказанные услуги и моральные издержки.

[Youlia]

Вообще туристов, как правило, встречает представитель туроператора. Можно надавить на него и потребовать письменных объяснений. На информационных стендах отеля, как правило, размещают информацию туроператора с указанием местонахождения их офиса. Конечно, без скандалов, звонков в Москву и т.д. вряд ли обойдется такая ситуация. Но сейчас уже такое откровенное кидалово редко происходит, все-таки, туристический бизнес стал более цивилизованным.

[Аноним]

Да ничего поделать вы не смлжете, если вдруг окажется что мест нет и поселят вас в "сарайчик". Хуже будет если вообще на чемоданах возле моря отпуск проводить будите. Снимайте все на камеру, обменивайтесь телефончиками с отдыхающими, кот. тоже не повезло, на рецепшене претензию (чтобы они приняли и поставили отметочку), а также звонок в свое турагенство и оператору "о незабываемых и классных впечатлениях". А по приезду - в суд. У нас ведь есть Закон о защите прав потребителей? вот и защищайте свои интересы. Но мой Вам совет, даете на рецепшене 20 евро при зачелении (чтобы никто не видел) и просите отличный номер. В таком случае места найдутся сразу. способ проверен и всегда действует.

[A.D.]

на месте если у вас возникли проблемы с администрацией отеля, в том числе и по поводу вселения требуйте у ультимативной форме самого главного, самого важного турка в их захудалой гостиннице.
трясите ваучером и грозите позвонить в полицию и посольство (блеф)

разговор по душам с главным в отеле прояснить ситуацию должен.

у нас было две ситуации - вселили не в тот отель (вместо 4+ в 5), мы не жаловались ) а потом в этом же отеле с нас хотели потребовать возмещение за порчу имущества, в том числе и местные представители туроператора. требовали самого главого, приехал черт их другого города, с ним 15 минут объяснились, попросили у нас прощения и забыли.

так что чуете не ладное - не тушуйтесь, отстаиваейте свои права - а ваши права жить там за что заплатили. если нет мест в этом отеле пусть предоставят что-то более хорошее (особенно если отель не один а сеть)

[Youlia]

на месте если у вас возникли проблемы с администрацией отеля, в том числе и по поводу вселения требуйте у ультимативной форме самого главного, самого важного турка в их захудалой гостиннице.

Имхо, проблема заселения - это не проблема администрации отеля, а проблема туроператора, кот. организует поездку. В момент оформления путевки еще в Москве агент должен забронировать номер, а отель должен подтвердить бронь. Поэтому разговоры с турками и 20 евро на ресепшн - есть бесполезные мероприятия в том случае, если туроператор не выполнил своих обязательств.

[A.D.]

да, мой совет на тот случай если туроператор выполнил обязательства, забронировал, но бронь оказалась двойная, то есть отель косячит.

если туроператор не исполнил обязательства, то конечно, к отелю претензий не может быть - они ни сном ни духом о вашем прибытии. разбираться с представителем туроператора на месте. и с турфирмой по возвращении