<blockquote> <p>К сожалению, все еще встречаются ситуации, когда консультанты консалтинговых компаний предоставляют своим клиентам тома бумаг с всевозможными графиками, расчетами и &hellip; совершенно не применимыми на практике рекомендациями по оптимизации деятельности. Если проводить аналогию с медициной, то в данном случае имеет место так называемый &laquo;синдром недолеченного клиента&raquo;. Проблема осталась нерешенной, клиент чувствует неудовлетворенность и не знает &ndash; что ему делать дальше со всеми этими трудами бурной фантазии привлеченных специалистов.</p> </blockquote> <p>Почему складываются такие ситуации? Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины.</p> <ol> <strong> Диагноз &laquo;за глаза&raquo; или отсутствие предварительного &laquo;медицинского осмотра&raquo;. </strong> </ol> <p>Главные трудности во взаимодействии клиента и консультанта подчас заключаются не в размере гонорара. На первое место выходит время, которое руководителю приходится выделять из своего графика на работу с консультантом. Иной раз клиент готов заплатить больше &ndash; лишь бы ему принесли уже готовое решение и, главное, без усилий и временных затрат.</p> <p>Большинство клиентов ориентируется на проектное консультирование: дай мне свои предложения по оптимизации, разработай мне новую стратегию, распиши положения об отделах и т.д. В результате клиент получает груду текстов, графиков, схем и расчетов. Все согласно контракту. Но применимость этих рекомендаций на практике в лучшем случае носит вероятностный характер, так как не имеет с ней никаких точек соприкосновения, не отталкивается от фактов деятельности компании.</p> <p>Процессное же консультирование предполагает взаимодействие с сотрудниками компании клиента на каждом этапе работы над проектом. Временные затраты на общение с консультантом в данном случае гораздо выше, но и результат отличается качественно.</p> <ol> <strong> &laquo;Я сам знаю &ndash; что у меня болит&hellip;&raquo; </strong> </ol> <p>Клиенты часто требует решения совершенно конкретной задачи: повысить исполнительскую дисциплину, научить продавцов работать с покупателями и т.д. Но профессиональный консультант с осторожностью относится к запросам клиентов, так как истинная причина проблем не всегда лежит на поверхности, а для получения полной картины ситуации требуется провести серьезный анализ деятельности организации.</p> <p>В таких случаях руководители компаний, как правило, приводят следующие аргументы: &laquo;Уж мне ли не знать проблемы своей фирмы, ведь я создавал ее с нуля, мне все здесь известно&raquo; или &laquo;Мы наняли Вас не для того, чтобы Вы пополняли свои знания на примере нашей компании, а для того, чтобы поделились с нами своими знаниями, которые получили в процессе работы с другими компаниями в той области, которой требует решение данной имеющейся у нас проблемы&raquo; и так далее.</p>

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss/?115375