Снял с ККМ сумму больше чем было наличности, что делать?

[disappointed]

Скоро две недели как поставил ККМ, ещё не разобрался во всех тонкостях но уже есть проблема.
Снимали ежедневно z-отчёт не изымая деньги из ящика (лимит достаточно велик). Через 4 дня выписал расходник на возврат займа физлицу, на ККМ набрал операцию расход и сумму.
ККМ думая что в ящике сумма только за день вычла набранный расход из суммы в ящике с предыдущего гашения.
В итоге в z-отчёте за тот день строка что в ящике минус столько-то рублёв, и соответственно постоянно пошла ошибка на эту сумму.

Как это правильно поправить?

[MaraSt]

ККМ думая что в ящике сумма только за день

Возврат займа не нужно по кассе пробивать. ИМХО, мастера вызывайте.

[Аноним]

Возврат займа не нужно по кассе пробивать. ИМХО, мастера вызывайте.

И чем мастер нам поможет? По идее я могу набрать ПРИХ. и добавить сумму чтобы всё было ровно. Но я опасаюсь не доначислит ли ККМ этот приход как выручку.

[Шанти]

какая у вас ККМ думающая сначала думает, что в ящике денег столько, сколько у нее в памяти, потом думает, что приход совершен, а в ящик бабки не попали
Если цель сделать, чтобы всё было ровно, то наберите ПРИХ. Если цель, чтобы было правильно - обратитесь в сервисную службу

[OlgaK]

Не надо ровно, надо правильно... А то накопительные счетчики вам выручку увеличат...

[Арби]

1. Каждый день касса дневные счётчики обнуляет, потому да, если в кассе наличных 100, а сняли 500, то будет -400. Исправляется "внесением" обратно в кассу нужной суммы. На выручку не влияет, только на показатель "наличных в кассе".
2. Возврат займа любому лицу никакого отношения к розничным расчётам не имеет и прихода/расхода по ККМ не требует. Это операции главной кассы.
3. Нужно написать объяснительную и приложить её к кассовому отчёту в день совершения исправительных операций.

[aurelia_s]

Ерунда какая-то. Деньги должны храниться в сейфе предприятия, но никак не в денежном ящике. Займ физ. лицу выдается тоже из сейфа - основной кассы.
Может, у Вас ККМ какая-то особая, но я проблемы не вижу в несоответствии "+" "-" операций. В конце дня делайте "-" на сумму выручки, на общее накопление это не повлияет.

[Данила_Мастэр]

Да, остатка в операционной кассе быть не должно.