В мотосалоне был куплен скутер (китайский), который оказался товаром ненадлежащего качества. Мотосалону выставили претензию, в которой просят вернуть деньги за скутер. Директор мотосалона не против обменять товар или починить, но покупатель против. Потом велись переговоры с покупателем по телефону, который неоднократно менял своё требование: то согласны на обмен, продавец просит предоставить скутер в сервисный центр, но покупатель отказывается, а представителю продавца приехать и посмотреть скутер нельзя; снова просят деньги; потом деньги +всевозможные убытки +моральный ущерб. Сумма в итоге очень большая. Сегодня прислали по факсу исковое, в котором якобы покупатель сломал ногу, потому что скутер упал ему на ногу, когда он заглох. Ремонт делали 2 раза, последний раз они просили мастера мотосалона дать заключение о том, что он непригоден для дальнейшего использования. Он отказался. Мастер говорит, что скутер и сейчас работает. Мастер сотрудником мотосалона не является, просто иногда помогает.
Что делать? Мотосалон может только заменить на аналогичный товар или починить. Какие у покупателя шансы выиграть?
Помогите, пожалуйста!