Обмен технически сложных товаров

[Телепузик]

Купили DVD-player, в инструкции написано: читает файлы .avi. В магазин брали свой диск с avi-файлами (несколько фильмов на одном диске), проверили, читает, но из нескольких фильмов читает только один и перед воспроизведением не выдает меню. Решили, что не умеем пользоваться, а дома поняли, что это - недостаток проигрывателя. Попробовали на проигрывателе другой марки (дома есть, а тот купили в подарок) - все нормально работает. Пришли в магазин, проверили. Их диски - с караоке, с физкультурными упражнениями – все нормально (есть меню, все песни читаются), дисков с несколькими фильмами у них не было. Но данный DVD-player не предназначен для караоке.
Потребовали поменять - отказываются. Говорят, что товар исправен (ведь их диски читаются). Принесли DVD-проигрыватель другой марки - опять наш диск не читает. В общем, менять отказались, ссылаясь, что технически сложные товары надлежащего качества мы не имеем права поменять. Но в Перечне товаров, утвержденном Правительством РФ, только указание на запрет менять бытовую радиоэлектронную аппаратуру. Что это такое? Где-нибудь расшифровывается это понятие? Включается ли туда DVD-проигрыватель?
Пришлось заново покупать подарок - купили проигрыватель той марки, что у нас дома. Все читает нормально.
Что делать с тем? Может быть, сослаться на недостоверную информацию о товаре и предъявить претензию, а если откажут – в суд?

[Телепузик]

Эге-гей! Кто-нибудь, откликнитесь!

[LegO NSK]

DVD - это "технический сложный товар".

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

Но запрет обмена только на товары надлежащего качества.

В Вашем случае подсказать что-либо трудно.
Писать претензию, жалобу или исковое можно лишь убедившись, что DVD не читает практически все диски. Один-два диска - не показатель, для любого проигрывателя существует неписанное правило - не читать какие-то диски, которые читаются на других проигрывателях.

[BorisG]

... Писать претензию, жалобу или исковое можно лишь убедившись, что DVD не читает практически все диски. Один-два диска - не показатель, для любого проигрывателя существует неписанное правило - не читать какие-то диски, которые читаются на других проигрывателях.

Ну, предположим, для сервиса это правило писано. Это так называемый вопрос совместимости. Т.е. во-первых, существует некий допуск (не буду приводить технические паратетры, но это так), и во-вторых, тестовые (эталонные) диски.

Но вопрос тут совсем из другой области.
Существует множество форматов записи, и, как я понимаю, или продавец не проинформировал покупателя возможных форматах, которые способен воспроизвести плеер, или ожидания покупателя превзошли возможности плеера.
В первом случае еще поспорить можно, но вероятность успеха невелика, во втором же спорить вообще не о чем, если ожидаемые функции прямо не предусмотрены ТТД плеера. А то, что другая марка эти функции поддерживает, доводом являться, естественно, не может.

[Телепузик]

В паспорте плеера указано, акакие форматы он читает. Там есть все форматы (MP3, DVX и т.д.). При этом из 5 записанных в одном формате фильмов он читает только 3. В меню показаног, что их 3 на диске. А в компьютере и на другом плеере читаются все 5. В Инструкции к плееру нет никаких предупреждений, что читает не все файлы, записанные в одном формате.

[BorisG]

... При этом из 5 записанных в одном формате фильмов он читает только 3. В меню показаног, что их 3 на диске. А в компьютере и на другом плеере читаются все 5.

Ни о чем. Например, фильмы были записаны несколькими сессиями. Далеко не все плееры читают сессии, кроме первой. Я думаю, при покупке Вы этот вопрос у продавца врядли выясняли.

... В Инструкции к плееру нет никаких предупреждений, что читает не все файлы, записанные в одном формате.

Не там ищите. Способ записи диска никак не относится к формату файла.

ps: Что-то сдается мне, что Вы пытаетесь прицепиться к вопросу, что плеер не читает диски, или подготовленные на компьютере, или сомнительного происхождения, т.е. не соответствующие промышленному стандарту.
Если это так, правовые шансы зацепиться за что-либо минимальны.
Лучше договоритесь о возврате с продавцом, возможно, с некоторой издержкой.

[Телепузик]

А для чего мне плеер? хотелось бы смотреть то, что мне нравится. А что такое промышленный стандарт?

[Телепузик]

Точно, что сесия была одна. Потому что тот диск только что переписали на новый целиком. Его я и проверяла.

[stas®]

Я думаю, при покупке Вы этот вопрос у продавца врядли выясняли.

Я думаю, что максимально полно информировать о возможностях товара - это обязанность продавца.

[BorisG]

Точно, что сесия была одна. Потому что тот диск только что переписали на новый целиком. Его я и проверяла.

Да уж...
Понятно, диск явно не промышленный. Это раз.
И два. Если переписывали диск в диск, то его структура сохраняется. Так что не факт, что одна сессия.
В таком раскладе я сильно сомневаюсь, что у Вас есть хоть какой-то шанс.
Он, конечно, есть, но нужно явно привлечь технического спеца, который выявит проблемы в плеере (типа той, что уже озвучена), и на основе этого пытаться наклонить продавца, типа... не информировал. Очень маловероятно, что успех будет. Тем более, что эта проблема возможно даже решается перепрошивкой.

[BorisG]

Я думаю, что максимально полно информировать о возможностях товара - это обязанность продавца.

В свете поставленного вопроса - "максимально полно" понятие весьма растяжимое.
Куча вариантов кодеков, форматов, совместимость...
Варианты аппаратной части и прошивок, в конце концов.
Продавец может даже и не знать о всех нюансах этого дела. Диски, изготовленные промышленным способом наверняка ведь проблем не вызывают.
Речь же идет, как уже убедились, о диске, записанном самостоятельно.
В некоторых инструкциях прямо пишется, что проигрывание записываемых и перезаписываемых дисков не гарантируется. И это отнюдь не уловка.