тестирование персонала

[Vedspec]

Добрый день, у меня просьба к посетителям сайта помочь с тестированием персона
ла. На отдельно взятом почтамте необходимо провести тестирование операторов, работающих с клиентами. Разработала лекции на формирование элементарных понятий о писхологии и конфликтологии.
1. Перед лекцией необходимо провести тестирование на понимание пресонала, а именно создание их психологического портрета; их конфликтность
2. После лекций и тренингов с созданием конфликтных ситуаций и вариантов выхода из них необходимо провести тест на выявление уровня полученной информации и применении ее в работе, а также целесообразность проведения таких тернингов и лекций в дальнейшем. Можно шаблоны тестов - я их адаптируюу с учетом почтовой специфики.

Есть желание внести позитивные изменения в сферу почтовых услуг

[Демидова Татьяна]

при их зарплатах вы верите в успех своей задумки?

[pers-ona]

Лучший вариант, если вы сами подготовите анкеты со своими вопросами по теме и проведете тестирование перед и после тренинга. Крепкий навык вряд ли сформируется прямо на тренинге, но вот знания проверить можно.
Тест Томаса ещё посмотрите

[Василёк]

Ответила "Да". Глубоко убеждена, что работа над качеством работ-услуг необходимв во всех отраслях при любых зарплатах. Об этом много можно говорить, что и где нас не устраивает.
Более эффективен Ваш подход. Очень рада за "отдельно взятый почтамт". Искренне желаю Вам успехов и положительных результатов по работе над качеством!

[Olga.]

работа над качеством работ-услуг необходимв во всех отраслях при любых зарплатах

Только не все квалифицированные специалисты согласны работать за гроши.

[Vedspec]

Добрый день! Сразу оговорюсь, что уровень заработной платы не имеет связи с воспитанностью. Последнее у обслуживающего персонала должно быть обязательно! Наша тема о конфликтах и управлении конфликтами. Надеюсь, что информация полученная ими на тренингах и лекциях поможет нашим операторам и в будущем. Вполне вероятно, что они найдут высокооплачиваемую работу. Наша задача - научить персонал руководить совими эмоциями и направлять работу в позитивном русле для предприятия. Не секрет, что уровень кульутры обслуживания на почт не на должном уровне. Это наш первый опыт, но главное начать - будут ошибки, но они то и дадут более правильную оценку нашей затее.
Тест Томаса посмотрю обязательно. Надеюсь на ваши предложения.

[Galynika]

Добрый день!
не могу найти ни одного теста для аттестации (ну или тестирования) сотрудников в филиалах. Помогите, плз, у кого есть хоть какие-то документы.

[Galynika]

спаааааааааааасибо))))))) я посмотрю завтра и обязаельно напишу тут.

[payne]

я противник тестов, вы сами пообслуживайте клиентов недельку-другую, и поймете что заблуждались

[LP]

Неет, тесты нужны!!!! не так часто, но для профилактики знаний и способности персонала трудиться, они просто необходимы.

[Садретдинов Ренат]

Тут не тесты нужны, а система кнута/пряника.
Не тестами определяется качество обслуживания, а мотивацией.

[LP]

К пряникам быстро привыкаешь, как впрочем и к всему хорошему. Но от этого уровень знаний может оставаться на прежнем уровне. Поэтому проверка их просто необходима.Чтобы не рассабляться

[Садретдинов Ренат]

Пряники надо не за красивые глазки давать, а за реальную работу. Когда будет качественная мотивация, тогда и качество работы повысится. Постоянную проверку знаний проводить не всегда актуально: пример есть токарь. Его что надо каждые полгота тестировать не забыл ли он как точить трубы? Конечно нет. Он априори знает свою работу. И так во многих отраслях и специальностях. В этом примере основным стимулом к повышению качества работы является мотивация.

[LP]

Какая именно мотивация??? чтобы что-то получить, надо доказать свои способности и качество выполненной работы

[Садретдинов Ренат]

Финансовая. Тест не всегда является доказательством знаний, а знания доказательством качественного результата. Впрочем для разных специальностей по разному.

[LP]

Финансовая. Впрочем для разных специальностей по разному.

ну вот. И я об этом же

[Galynika]

ну..не знаю ждля чего у кого тесты в компаниях. а мне надо тестирование было превести только с одной целью: вуыявить кто что не знает, кто и что не понимает. После поведения тестирования я стала обзванивать все филиалы и 1. провели работу над ошибками
2. рассказала еще и те вещи, о которых либо не знали, либо не обращали внимания или не ставили акцентов. правда пришлось и пару человек уволить- но это не из-за незнаний, а из-за того, что в процессе разговора я просто поняла, что люди ничего не делают а могут только отмазываться тем что болеют или где-то на встречах.