Очень нужна ваша помощь.
Мы производим мебель по индивидуальным заказам, в том числе и физическим лицам. Заключаем договора подряда на изготовление мебели. Идеально изготовить индивидуальную мебель (особенно встраиваемую) иногда даже технологически невозможно. При недовольствах заказчика, мы естественно по мере возможности пытаемся решить дело миром. Но все чаще и чаще сталкиваемся с, так называемым, потребительским экстремизмом. При малейших дефектах заказчики начинают размахивать ЗППП и требовать скидок, возврата денег или замены. Когда есть наша в этом вина это понятно. Но когда заказчик требует возврата денег и при этом демонстрирует дефект пленки на задней стенке фасада встроенной кухни с лупой и фонариком это уже чересчур.
Юриста у нас нет. Поэтому у меня к вам вопрос.
Товар ненадлежащего качества в отношении мебели - это что? И вообще какой документ регламентирует ненадлежащее качество.
Когда нетехнологические дефекты делают товар не пригодным к эксплуатации?
Если заказчик не подписывает акт приема изготовленной мебели?
Ведь мебель у него встроенная и даже если дело дойдет до суда, нанести механических повреждений можно столько, что она и на самом деле станет непригодной к эксплуатации.
Если можно ссылочки на нормативку.
Ответить с цитированием
ежели такие существуют)