 |
Доброго времени суток всем!!!
Для предприятий розничной торговли непродовольственными товарами есть некий перечень документов, который должен быть на предприятии. Хочется понимать: где что хранить?
Что на стенде "информационная доска", "уголок потребителя", что вешать на двери, а что просто хранить в шкафу или под кассой?
У кого какой опыт, кто что знает, поделитесь, пожалуйста, с начинающим!
Делюсь опытом. На прошлой неделе ко мне в магазин пришли проверяющие из центра защиты прав потребителей "Наше право" и развели меня на 1000 р. на благотворительный взнос в их организацию за то , что
-Закон о защите прав потребителей и правила торговли лежали в столе, а не висели на стене
-не было документов на право использования товарных знаков
-не было телефона вышестоящей организацией - это у ИП-то !!!
-не было адреса поставщиков товара
попугали штрафами от 10 до 50 т.р.
позже я почитал о них отзывы
ссылку фильтр не пропускает
Будьте бдительны !!
ХОРОШО ЛИ ВЫ ЗНАКОМЫ С “ВАШИМ ПРАВОМ”?
В редакцию “ДМ” обратилась владелица небольшого магазина хозяйственных товаров
и рассказала следующее. Несколько дней назад к ней в магазин зашли двое незнакомых мужчин, приобрели что-то на сумму 20 рублей, вышли из торгового зала и, вернувшись через 5 минут, произнесли слова “контрольная закупка”. После этого “покупатели” предъявили удостоверения, из которых следовало, что они являются штатными инспекторами Центра защиты прав потребителей и предпринимателей “Ваше право”. Убедившись в том, что “корочки” возымели действие, визитеры, по словам хозяйки магазина, приступили к тому, что в определенных кругах называется “разводкой”.
Мужчины показали владелице некий объемистый список возможных нарушений,
за которые положено штрафовать. При этом инспекторы, правда, сказали, что они сами
как представители общественности штрафовать не имеют права, но могут и должны довести информацию о найденных нарушениях в соответствующие компетентные госорганы. А уж госорганы-то
Хозяйка магазина знала, что такое госорганы. Знала она и то, что как у каждого нормального российского предпринимателя в ее торговой точке обязательно найдется что-то, за что можно оштрафовать. Поэтому когда непрошенные гости предложили ей альтернативный вариант – оказать посильную финансовую помощь их Центру “на скрепки”, то предложение было принято. Инспекторы великодушно предложили даме на выбор безналичную или наличную форму вспомоществования. Выбрав последнюю, хозяйка закрыла вопрос.
Тем не менее вопрос о полномочиях сотрудников вышеуказанного Центра владелица магазинчика попросила выяснить “ДМ”.
Нам удалось связаться с руководством Центра защиты прав потребителей и предпринимателей “Ваше право” и получить официальные комментарии описанного случая.
“Региональная общественная организация “Центр защиты прав потребителей и предпринимателей “Ваше право” (ЦЗППиП “Ваше право”) – зарегистрирована в ГУ ФРС по Москве за № 16820 от 12.12.2005 г.
Общественные инспекторы нашего Центра проверяют следующее:
1. Данные о предприятии-продавце
2. Режим его работы
3. Наличие книги заявлений и жалоб
4. Соблюдение правил денежных расчетов за приобретаемые товары, необходимую письменную информацию о конкретном виде товара, его цену в рублях, об изготовителе, импорте, сроках годности, информацию об его эксплуатации и порядке возврата, гарантии и главное – его сертификации на безопасность и другие данные, с которыми потребитель вправе ознакомиться в соответствии с положениями законодательства о защите прав потребителей и в частности ст. 7, 8, 9, 10, 11 Закона “О защите прав потребителей”.
По результатам проверок инспекторы вправе составлять акты, в которых фиксируются выявленные нарушения прав потребителей. Форма акта определяется общественной организацией самостоятельно. Акты могут быть направлены для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, в том числе в органы прокуратуры.
Такие акты могут прилагаться к исковому заявлению в защиту прав отдельных потребителей или неопределенного круга потребителей.
Представлять интересы нашего Центра могут только наши сотрудники по предъявлении удостоверения с фотографией и печатью, а также соответствующего направления за подписью руководителя организации и печатью организации.
В случае сомнений следует позвонить по указанным в направлении телефонам и уточнить, работают ли данные сотрудники в указанной организации.
Проверять кассовую книгу, штрафовать и производить контрольную закупку представители общественных организаций не имеют права.
Есть ряд общественных организаций, деятельность которых сосредоточена на беспрерывных “набегах” в организации торговли, общественного питания и сферы бытового обслуживания, особенно часто проверяются ИП.
Известны случаи мошенничества и вымогательства и бывшими работниками Центра, которые были уволены за использование служебного положения в корыстных целях и которые не сдали удостоверение.
Жалобы на действия представителей нашего Центра, а также на неправомерные действия представителей других общественных и государственных организаций можно направлять:
по телефону 545-71-80 круглосуточно
по факсу 775-14-99
круглосуточно
по адресу: 101000,
г. Москва, Чистопрудный б-р, д.5/10, офис 308, руководителю ЦЗППиП “Ваше право”
Председатель Правления Петракова В.В.
Совет директоров
Ничего не показывать, на себя не наговаривать
Бари Биккулов, директор магазина
“Голден-бизнес”:
– По моему мнению, такие проверки вообще незаконны. Поясню. Общественная организация может вас проверить только в случае вашего добровольного согласия (если такового они не получат, то проверить вас они не имеют права). На каждую проверку должно быть разрешение (только милиция в силу оперативности их работы может проведать вас без него). В случае, если все-таки организация выявила у вас какое-то нарушение, помните, что никакого права на санкции у них нет, они могут только сигнализировать о каком-либо выявленном нарушении, например в Роспотребнадзор. По сути, у них те же самые права, что и у обычного потребителя. Мой совет: ничего таким “центрам” не показывать и на себя не наговаривать. Выяснить цели, уставы этой организации, может, их вообще конкуренты прислали?
ИП Светлана Букаткина, магазин “Автозапчасти”:
– Все дело в том, что в основной своей массе наш брат – малый предприниматель недостаточно юридически подкован. Да, общественные организации имеют право проверять качество товаров, но только осуществлять визуальный контроль. В их компетенции – доложить о результатах в управу, но не более.
Если к вам пришли проверяющие, требуйте предъявить направление от организации и жалобу покупателей, на основании которой они пришли с проверкой. Ни в коем случае не допускайте их к проверке кассы и бухгалтерских книг – это компетенция налоговых органов! И уж ни в коем случае не поддавайтесь на провокацию: они не имеют никакого права брать штрафы. Если все же они настаивают на своем, требуйте все их данные – паспорт, удостоверение, направление и т.д. Переписывайте их должности, фамилии и звоните в управу, в префектуру – в отдел потребительского рынка – и выясняйте, кто это такие. Сразу же при них, вежливо и корректно. Никогда не стесняйтесь звонить в вышестоящие инстанции. И главное – не теряйтесь, общественные организации никаких самостоятельных карательных мер применить к вам не могут, а если пытаются – это рэкет, а с рэкетом надо бороться по закону.
Предприниматель, пожелавший остаться неизвестным (владелец продовольственного магазина):
– Прежде всего не нужно паниковать, надо спокойно и внимательно изучить тот документ, на основании которого они пришли к вам с проверкой, узнать телефон этой организации, позвонить, выяснить, работают ли там эти люди, посылали ли их к вам, или просто это аферисты, которые хотят вас пошантажировать (“а вот как мы сообщим в налоговую ”). У проверяющей общественной организации обязательно имеется устав, где должны быть четко прописаны их права. И даже если вы позволили такой организации проверить себя и они что-то у вас нашли, вы должны соблюдать спокойствие и помнить: ни на какие санкции прав у них нет, они “обходятся” только сигнализирующей функцией. Вы можете снять копии с их актов проверок, и, пока сигнал дойдет до Роспотребнадзора, устранить по возможности те “недостатки”, которые у вас обнаружили. Важный момент: если будете подписывать акт, то пишите: “с актом ознакомлен”, а не “согласен”!
Во время проверок никогда не надо нервничать – работа есть работа, и найти какие-то недочеты могут у каждого. Жаль, что во многом такая неадекватная наша реакция вызвана подходом наших проверяющих органов: найти, уличить, убить наповал, а не помочь разобраться и не научить грамотно работать.
А на самом деле за эти "нарушения" какие-то штрафы предусмотрены?Сообщение от Пан Вотруба
Про Адреса вышестоящих организаций - это я слышала, что должно быть... а про адреса поставщиков товара, мне кажется, это развод... На форуме читала, что должны быть накладные на товар... но ведь не на стенде?!
"-не было документов на право использования товарных знаков" - а это что такое? Где об этом можно почитать?
Сочувствую, что пришлось с такими столкнуться... А они вообще на каком основании Вам штрафами грозили? Они вообще правомочны проверять и штрафовать?
а как это "звонить в оганизации", откуда пришли проверяющие?
Гм, т.е., если работаешь продавцом и ИП в одном лице, к тебе "пришли", то оставляешь покупателей, работу и начинаешь "звонить"? А если трубку не берут?
Кстати, а могут ли такие "рэкетиры" в книгу Отзывов и предложений свой "нехороший" отзыв написать? Как тогда быть с ним?
Может, вообще, лучше сразу "милицию" звать на помощь?
Штрафовать они не имеют права по закону, но грозятся передать акт в соответствующие органы, а там "один вызов инспектора в 7000 обойдется + штраф". Этим и берут, после этого просят помочь материально, в акте есть их реквизиты для добровольных пожертвований, но обычно берут наличкой и уходят.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием