<P><I>Система управления качеством: российская перспектива Российские
специалисты давно знакомы с понятием "система управления качеством", однако лишь
немногие предприятия в России имеют соответствующий сертификат. Бытует мнение,
что для широкого применения системы управления качеством в России нет
соответствующих условий: у компаний не хватает средств, чтобы достичь
необходимого уровня для получения сертификата. Нам представляется, что
возможности для успешного применения системы менеджмента качества у российских
предприятий есть.</I></P>
<P><strong>Качество как соответствие всем требованиям и ожиданиям</strong></P>
<P>Качество&nbsp;— это соблюдение не только технических требований, но также
всех условий поставки товара и услуг. К ним относятся цена, срок поставки, форма
и быстрота обработки рекламации и многие другие. </P>
<P>Система управления качеством возникла в середине прошлого века в связи с
усложнением хозяйственных объектов. По теории вероятностей, риск отказа всей
системы складывается из рисков отказа каждого ее звена, поэтому чем больше
звеньев, тем выше к ним требования надежности. Простой пример: если надежность
каждого звена составляет 99%, то надежность системы из ста звеньев&nbsp;— только
40%. А если система состоит из тысячи и даже миллионов элементов? </P>
<P>Как показывает опыт, эффект от применения системы управления качеством
огромен, и не только за счет снижения брака (прямых затрат), но и за счет
снижения затрат косвенных. </P>
<P>Чтобы самолеты и ракеты летали, а компьютеры работали безотказно, нужна
система обеспечения высшей надежности каждого элемента этих сложных систем.
Достигается это не испытанием каждого звена&nbsp;— все испытать практически
невозможно,&nbsp;— а управлением и контролем факторов, влияющих на его создание.
Международный стандарт ISO 9001 содержит регламент организации производства на
минимально необходимом уровне затрат, и экономия на этих затратах может привести
к тяжелым последствиям для общества. </P>
<P>В стандарте ISO 9000 от 1994 года определены 24 элемента деятельности
предприятия, которые должны управляться определенным образом&nbsp;— от получения
заказа до отгрузки готовой продукции (закупка, проектирование, производство и
т.д.). Версия стандарта ISO 2000 года, в отличие от версии 1994 года, увязывает
все элементы в единую систему. Предприятие рассматривается как совокупность
взаимосвязанных процессов, обеспечивающих главный процесс, за что и платит
заказчик. Цели управления должны обеспечить удовлетворенность всех
заинтересованных сторон&nbsp;— заказчика, владельца, сотрудников, поставщиков и
общества в целом. Таким образом, в стандарте 2000 года в показатели качества
включена удовлетворенность сторон, тем самым изменено традиционное представление
о качестве выпускаемой продукции или услуг. Это придает новому стандарту
политическое значение, на которое мы хотели бы обратить особое внимание.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?7983