Права клиента

[Ночка]

Отправили товар клиенту через транспртную компанию. При отправлении товар был вскрыт на предмет осмотра внешнего вида. Все в норме. Клиент у транспортной компании принял товар без досмотра. Потом звонит нам и говорит, что товар поврежден.
Проблема в том, что с данным клиентом не был подписан договор.
Подскажите - в этом случае как переходят риски и обязаны ли мы заменить товар клиенту?

[Irusya]

Ночка, товар вскрывал кто на предмет "внешнего осмотра" и есть ли такая обязанность по договору, у вас с ТК?

[Ночка]

Вскрывал кладовщик. Нет. Такой обязанности нет, но мы закладываем документы внутрь упаковки, поэтому она скрывается

[Irusya]

..но мы закладываем документы внутрь упаковки, поэтому она скрывается

а "повержден"-это как? Товар нельзя использовать? Претензию вам направляли или только устно?

[Ночка]

а "повержден"-это как?

разбит корпус у генератора

Товар нельзя использовать?

нет

Претензию вам направляли или только устно?

пока только устно

[Афина]

Ночка, товар оплатили, деньги вами приняты?

[Ночка]

да. Предоплата 100%

[Афина]

а договора нету...
тогда ст. 475-477 ГК

476-я, п. 1

[Ночка]

Правильно ли я понимаю, что теперь мы должны возместить клиенту убытки, а потом пытаться требовать возмещения нам от фирмы перевозчика?

[Ночка]

А нас как то спасает то, что клиент у транспортной компании расписался в акте получения?

[Д.Клерк]

Ночка, как говорится, клиент всегда прав(с). Возместите своему клиенту, а потом напирайте на ТК.

[Зайка]

Д.Клерк, в каком НПА говорится, что клиент всегда прав?
вот, к примеру, в соот. с каким НПА Ночка будет бодаться с перевозчиком:

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 30.06.2003 N 87-ФЗ
"О ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ"

Статья 8. Уведомление об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза

1. В случае, если во время выдачи груза получатель, указанный в договоре транспортной экспедиции, или уполномоченное им лицо не уведомили экспедитора в письменной форме об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза и не указали общий характер недостачи или повреждения (порчи) груза, считается, если не доказано иное, что они получили груз неповрежденным.
2. В случае, если утрата, недостача или повреждение (порча) груза не могли быть установлены при приеме груза обычным способом, такое уведомление экспедитору может быть сделано не позднее чем в течение тридцати календарных дней со дня приема груза. Датой уведомления считается дата получения экспедитором такого уведомления.

[Д.Клерк]

Зайка, пожелаем Ночке удачи!