Возврат товара надлежащего качества в интернет магазине

[sergey1380]

Мы интернет магазин.
1. Продали технически сложный товар - котел.
Покупатель отказывается. Хочет назад деньги.
Имеем ли право не возвращать деньги, и не принимать товар назад НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
Поставщик назад не возьмет.
У нас на складе может валяться несколько лет.

2. Продали радиатор - технически не сложный товар. Доставка - бесплатная. Покупатель отказался - "приезжайте, заберите назад и верните деньги!"
Как вернуть не всю сумму, т.к. водитель, бензин и т.д.

Как можно защититься от таких покупателей?

[Марина-7]

1. Не имеете права отказть- если возврат обоснован!
2. у вас же бесплатная доставка ??? Может ошибаюсь?? Всё ведь в цену забито.

Как это делают обычно.. Всё указано в приложении к чеку и прочим примудростям _ Права и Обязанности сторон. Условия ...

[Аноним]

Мы интернет магазин.
1. Продали технически сложный товар - котел.
Через пару дней звонит покупатель, отказывается от товара. Хочет назад деньги.
Имеем ли право не возвращать деньги, и не принимать товар назад НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
Поставщик назад не возьмет.
У нас на складе может валяться несколько лет.

2. Продали радиатор - технически не сложный товар. Доставка - бесплатная. Покупатель отказался - "приезжайте, заберите назад и верните деньги!"
Как вернуть не всю сумму, т.к. водитель, бензин и т.д.
Доставка одна заложена в сумму. Но вторая то - нет!

Как можно защититься от таких покупателей?

Покупкатель расписывается в накладной в том что к внешнему виду товара претензий нет.

[Аноним]

1. Не имеете права отказть- если возврат обоснован!
2. у вас же бесплатная доставка ??? Может ошибаюсь?? Всё ведь в цену забито.

Как это делают обычно.. Всё указано в приложении к чеку и прочим примудростям _ Права и Обязанности сторон. Условия ...

Если соблюдено все, что предусмотрено Постановлением правительства № 55
IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.
52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
То согласно ему же, не подлежат возврату товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества - "11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)"
А если такие требования есть, то надо смотреть почему, либо недостаточно информации даете при продаже либо еще что-то. А вообще у каждого продавца такие случаи есть и сам продавец решает идти навстречу покупателю или нет в таких случаях, иногда выгоднее пойти и получить репутацию надежного продавца, который войдет в положение покупателя (если конечно покупатель объяснит более или менее прилично причину возврата).

[Марина-7]

sergey1380, вот вам и ответы

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

А если такие требования есть, то надо смотреть почему, либо недостаточно информации даете при продаже либо еще что-то. А вообще у каждого продавца такие случаи есть и сам продавец решает идти навстречу покупателю или нет в таких случаях, иногда выгоднее пойти и получить репутацию надежного продавца, который войдет в положение покупателя (если конечно покупатель объяснит более или менее прилично причину возврата).

Лично у меня был случай возврата (покупала фотик в интернет магазине) - в сервис не пошла принципиально , позвонила в магазин , объяснила причину, через час пришел курьер с новым фотиком (мы так договорились) . Сейчас - тьфу -тьфу , работает.