Никогда не открывайте счета в РОСЕВРОБАНКЕ

[Виктория 78]

А то потом очень пожалеете.
Я главбух уже 13 лет, и можете представить, со сколькими банками я работала, но с таким я столкнулась впервые.
Речь идет об операционном отделе, вернее о его сотрудницах.
Сразу скажу, что временно возможности банком-клиентом пользоваться нет, а директора моего очень трудно поймать, так как он постоянно в разъездах по России и дальше.
Начнем с того, что банк придумал какие то особые требования на счет подписи и печати. Чтобы все было тютелька в тютельку, мне отказывали в приеме платежек:
1) Внешний ободок печати слабо пропечатан на 1 см.
2) Это вы дорисовали печать
3) Цифра у вас одна слилась
4) очень жирно печать поставили, она немного растеклась.
5) Подпись не очень похожа на ту, что в карточке, это вы подписали за директора
По получению налички в чеках та же ситуация, плюс:
1) Вы прочеркной линией заехали на "Д", прописной хвостик
2) Вы не посередине расписались
3)и вообще у вас все тут на грани, возможно мы ваш чек не примем.

Все это делается на показ, собирается толпа операционисток и они ведут консилиум, принять такую платежку или нет, после консилиума 99,9% - отказ.
На просьбы войти в наше положение, что директор мало бывает на месте, полное равнодушие и нежелание идти на встречу клиенту.
Перед очередными платежами у меня начинается нервяк, что подписаных директором листочков может не хватить на все платежи, и их иногда не хватало, и платежи месяцами стояли.
Удивил меня так же банк-клиент, что выписки появляются только на следующий день. То есть если нужно сделать фин.отчет директору, нужно звонить в банк и узнавать, что и сколько они снимали с р/с один раз мне вообще не верный остаток сказали по телефону.

Я паралельно работаю и с другими банками клиентов, так вот там какие платежки только не принимали, и с плохой печатью и замены 2 недели ждали и подписи под лупой не разглядывают. Поэтому у меня есть с чем сравнить.
Такое болото я вижу первый раз. Все это привело к решению открыть счет в другом банке, и слава богу. А росевро пусть и дальше свои каллиграфические экспертизы проводит, но уже пусть отрываются на других. Я сначала подумала, может это ко мне такое предвзятое отношение, но понаблюдав, я увидила, что пинка под зад дают абсолютно всем.
Да, у нас счет открыт на Литейном пр. СПб.

[DERS]

Я тоже не довольна РЕБ. Деньги зачисляются с коррсчета на расчетный счет с задержкой на 1 день. Некоторые платежи зачисляются только после того, как позвонишь в банк с просьбой уточнить пришел платеж по платежному поручению такому-то или нет! Деньги просто зависают в банке на коррсчетах!!!

[Аноним]

Да, у нас счет открыт на Литейном пр. СПб.

А Вы никогда не задумывались над тем, что в банке бывают ревизии (проверяют также и подписи с печатями),а затем по результатам этих ревизий работников наказывают за несоответствие данных карточке образцов подписей и оттиска печати?

[Над.К]

Аноним, ревизии бывают во всех банках, а хамское отношение только в отдельных

[YUM]

Прочитал вступление...хм..Уважаемая, Вы не имели счастья обслуживаться в Гатчинском Агропромбанке...Вам отчаянно посчастливилось!
ВОТ ЭТО БЫЛО ДЕЛО!!!!!
Вся Гатчина собралась у порога Банка, когда тамошний главбух уходила на пенсию!!!!Люди обнимались, плакали, поздравляли друг друга. Говорили, что не верят себе...
И правильно делали! Ибо уже через неделю Ирина Сергеевна..вернулась. Сказав, что ей скучно на пенсии...
Ваши примеры...да это -цветочки нежные...

[Аноним]

Имеем счета по нескольким фирмам в Росевро.
Замучили нас своими проверками по кассе, ни один банк это не делает. Бухгалтерия только на банк работает.

[Marysi]

И я согласна с автором на 1000000%

Тоже счет у нас был в этом банке и тоже на Литейном - ужасное отношение к клиенту, просто ужасное. Директор лично в их присутствии подписывает чек - а они говорят что подпись неправильная!!!!

Счет открыли в другом банке, а на этом картотека висит - когда-нибудь погасим.

Отвратительный банк по отношению к клиентам.

PS* Работала с разными банками, и такого нет НИГДЕ.

[Men(rus)]

дуду и плачу
А зачем было терпеть? банков мало?

[Аноним]

Удивил меня так же банк-клиент, что выписки появляются только на следующий день. То есть если нужно сделать фин.отчет директору, нужно звонить в банк и узнавать, что и сколько они снимали с р/с один раз мне вообще не верный остаток сказали по телефону.

Работаем с РОСЕВРОБАНКОМ 5лет, банк отличный, в компании помимо РОСА, ещё других 4ре банка, банк клиент отличный, "Удивил меня так же банк-клиент, что выписки появляются только на следующий день" - может запрос забываете делать, запрос нужно обновлять, а потом только делать выписка из счёта, и то после того как выйдит из обработки, тем самым свидетельствуя о обновлении. Всё четко...
Платёжки только по банк-клиент, да и с кассой ни когда проблем не было. Для всяких там махинаций используем другие банки, но РОСЕВРОБАНК супер ))

[sema]

Аноним, подпись забыли поставить. Типа целуем работники Росевробанка)))

[~dem~]

Работаем с РОСЕВРОБАНКОМ 5лет, банк отличный, в компании помимо РОСА, ещё других 4ре банка, банк клиент отличный, "Удивил меня так же банк-клиент, что выписки появляются только на следующий день" - может запрос забываете делать, запрос нужно обновлять, а потом только делать выписка из счёта, и то после того как выйдит из обработки, тем самым свидетельствуя о обновлении. Всё четко...
Платёжки только по банк-клиент, да и с кассой ни когда проблем не было. Для всяких там махинаций используем другие банки, но РОСЕВРОБАНК супер ))

+1

[Над.К]

~dem~, я не поняла, Вы решили для верности подтвердить свое же собственное анонимное сообщение? Я не думаю, что это добавляет уважения к банку

[YUM]

Была у нас в конторе женщина - юрист! Директор терпел ее присутствие, скрипя зубами и долго матерясь после выхода ее из кабинета. Наконец она уволилась. Шеф вздохнул с облегчением.
Через пару недель ему позвонил руководитель другой конторы, на предмет собрать информацию по данной даме, желающей устроиться к нему на работу. Шеф выдал такую характеристику: не хочешь чтоб у тебя на работе был сущий ад? Чтобы все по Закону! Тогда не бери ее.
Хочешь спать по ночам спокойно? Тогда бери ее с руками и ногами...
Это я к чему? Возможно что и Ваш банк старается сделать так, чтоб Вы спали по ночам спокойно.
(Новый шеф даму на работу принял! )
ЗЫ РЕБ наш клиент и я скриплю зубами

[~dem~]

~dem~, я не поняла, Вы решили для верности подтвердить свое же собственное анонимное сообщение? Я не думаю, что это добавляет уважения к банку

Дело не в Уважении а как раз таки как написал YUM, реально банк серьёзный, плюс есть тонкости в работе программы БАНК клиента, которые отличаються координально от сейчас распрастраннёной системы iBANK.

[ник_кон]

Да, ребят, грубо работаете вы бы еще в ваши подписи рекламу банковских продуктов вставили - тоже дело
Одно хорошо, что банк уделяет внимание своему имиджу в сети

Глупость еще и в том, что пост Виктория 78 даже на первый взгляд не совсем адекватный и написан чисто на эмоциях, это ОЧЕВИДНО. При этом я вполне допускаю, что автор вполне заслуженный бухгалтер, просто ей в сложных условиях приходится работать, и нервы уже ни к черту. Но чтобы не быть голословным давайте пройдемся по ее посту:

"Сразу скажу, что временно возможности банком-клиентом пользоваться нет, а директора моего очень трудно поймать, так как он постоянно в разъездах по России и дальше." - из сказанного я делаю вывод, что каждый раз, когда Вам удается увидеть директора, вы загодя проставляете подписи на куче пустых бумажек/бланков? И именно от этого у Вас возникает куча проблем. Но ведь бланки для того и существуют, чтобы вносить нужную информацию в соответствующие графы.
Будете спорить? Не надо, проходили через это

"Это вы дориосовали печать" - не думаю, что какой-либо сотрудник какого-либо банка может рискнуть своей карьерой и позволить себе столь серьезное обвинение без веских оснований.
Будете спорить? Не надо, каждому опытному бухгалтеру приходилось подрисовывать печати

"Цифра у вас одна слилась" - разве у кого-то вызывает сомнение, что точность цифр - это самое важное при любым банковских операциях?

"Подпись не очень похожа на ту, что в карточке, это вы подписали за директора" - за время работы в одной конторе я немного менял свою подпись 3 раза, но поскольку я всегда расписывался сам, проблем из-за этого не было ни разу. Говорите, редко директора видите?

"и вообще у вас все тут на грани, возможно мы ваш чек не примем." - друзья, банки хранят/считают/выдают/переводят чужие деньги, разве вы хотели бы, чтобы к контролю за Вашими средствами относились менее строго?

"Все это делается на показ, собирается толпа операционисток..." - операционистку обидеть может каждый Бывают конечно отдельные экземпляры... но хаить огульно всех серьезный человек не должен себе позволять, ни операционисток, ни бухгалтеров, ни милицию, ни врачей. Да и потом, когда человек уверен в своих действиях он ни с кем не советуется, поэтому тот факт, что они советуются в данном случае можно оценить только положительно - имея основания вам отказать, они ищут возможность решить вопрос. Это плохо?

"Перед очередными платежами у меня начинается нервяк, что подписаных директором листочков может не хватить на все платежи, и их иногда не хватало" - БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ!

С банк-клиентом тоже не понятно: то ли человек им пользуется, то ли нет. Надо пользоваться

И еще удивляет такая раздражительность на требования точности, правильности, аккуратности... для любого бухгалтера ( и уж тем более с 13летним стажем) это должно быть понятно и обыденно, даже больше - для бухгалтера они должны быть свойствами характера.

"понаблюдав, я увидила, что пинка под зад дают абсолютно всем." - неужели? и кто же с ними тогда работает? за счет чего живут? Или других банков мало?

РЕЗЮМЕ: Предлагаю извинится и автора данной ветки за горячность и "анонимных" сотрудников банка и закрыть данную тему.

Граждане, пожалуйста, старайтесь быть объективными и поменьше без эмоций, а то от ваших постов другие люди могут сильно нервничать

Всех с наступающим Старым Новым годом!

[stas®]

"и вообще у вас все тут на грани, возможно мы ваш чек не примем." - друзья, банки хранят/считают/выдают/переводят чужие деньги, разве вы хотели бы, чтобы к контролю за Вашими средствами относились менее строго?

Да. Хотели бы. Отечественная банковская система сохранила очень много черт "совка". Типичное поведение любого российского банка состоит не в заботе о клиенте, а в надзоре за ним. Банк гораздо больше боится проверяющих из территориального управления ЦБР, чем недовольства клиента. Сохранность моих денег не зависит от того, сколько линий - одну или две - я провел в незаполненной части полей чека.

"Все это делается на показ, собирается толпа операционисток..." - операционистку обидеть может каждый Бывают конечно отдельные экземпляры... но хаить огульно всех серьезный человек не должен себе позволять, ни операционисток, ни бухгалтеров, ни милицию, ни врачей. Да и потом, когда человек уверен в своих действиях он ни с кем не советуется, поэтому тот факт, что они советуются в данном случае можно оценить только положительно - имея основания вам отказать, они ищут возможность решить вопрос. Это плохо?

Автор не обобщал сказанное на операционисток вообще, речь шла о климате, сложившемся в конкретном отделении. Причем, как можно видеть, мнение об этом отделении разделяют и другие пользователи, имевшие несчастье обслуживаться там же.

[Над.К]

Не надо, каждому опытному бухгалтеру приходилось подрисовывать печати

Вот неправда, я никогда их не подрисовывала.

но поскольку я всегда расписывался сам, проблем из-за этого не было ни разу.

Вот представляете, у меня все гендиры расписывались по разному всегда. Ну тяжело им было выдавать одинаковые подписи. Даже при наличии копии банковской карточки. И таких людей много. И это не преступление. И уж точно не повод обвинять кого-то в подделке подписи! Даже если операционистка заподозрила, что подпись поддельная, она всегда может вывернутся и сказать, что-нибудь типа "рука у вашего гендира дрогнула, принять не могу". Вежливость по отношению к клиентам никто не отменял.

банки хранят/считают/выдают/переводят чужие деньги, разве вы хотели бы, чтобы к контролю за Вашими средствами относились менее строго?

Банки существуют в первую очередь чтобы обслуживать клиентов, а не устраивать истерики по поводу плохо заполненных (с их точки зрения) чеков. Знаю я в одном банке даму, сидящую на проверке чеков, так она просто занимается терроризмом клиентов. На мои вопросы к работником банка было по секрету сказано, что её даже главбух банка боится, это типа старейший работник и все такое. Зато как её любят проверяющие из ЦБ!
Видать звание старейшего работника дает ей право унижать клиентов

поэтому тот факт, что они советуются в данном случае можно оценить только положительно - имея основания вам отказать, они ищут возможность решить вопрос. Это плохо?

Плохо. Каждая операционистка должна заниматься своим делом, а не тусоваться по операционному залу, обсуждая что за документы принес клиент.

[sema]

е надо, каждому опытному бухгалтеру приходилось подрисовывать печати
Вот неправда, я никогда их не подрисовывала.

а мне вот интересно как модно печать подрисовать)

[JLy]

Кисточкой и гуашью может быть, по мнению некоторых...
Вообще сталкивалась с таким отношением в московских банках, это не то, что нервы тратит это просто с ума сводит. Я бы могла еще на страничку добавить шедевральных причин отказа. И те же операционистки допустив ляпсус в своей работе, потом звонят и елейным голосом просят еще раз подвезти документ, который они что-то вдруг не видят/потеряли или приехать и поставить подпись, которую они пропустили/забыли взять.
Автору - терпения и хороших банковских работников на жизненном пути. Кстати, с праздниками их поздравлять не пробовали подарками, обычно весьма действенная мера в таких случаях.

[Ания]

Кисточкой и гуашью может быть, по мнению некоторых...
Вообще сталкивалась с таким отношением в московских банках, это не то, что нервы тратит это просто с ума сводит. Я бы могла еще на страничку добавить шедевральных причин отказа. И те же операционистки допустив ляпсус в своей работе, потом звонят и елейным голосом просят еще раз подвезти документ, который они что-то вдруг не видят/потеряли или приехать и поставить подпись, которую они пропустили/забыли взять.
Автору - терпения и хороших банковских работников на жизненном пути. Кстати, с праздниками их поздравлять не пробовали подарками, обычно весьма действенная мера в таких случаях.

Я - работник банка. И я бывает сталкиваюсь с обратной ситуацией: когда елейным голосом бухгалтер звонит и просит провести срочно платежку поздно, когда опер. день уже завершен. Или срочно нужно провести какую-нибудь платежку, а там что-нибудь не правильно указано, и берешь на свой страх и риск (толи принесут замену- чаще всего приносят, а могут и забыть). Если в проверке обнаружат ошибку - лишение премии, выговор.
Так что сколько людей- столько и правды.
И побольше хороших бухгалтерских работников: ответсвенных, аккуратных, с которыми приятно работать!

[Марина-7]

И побольше хороших бухгалтерских работников: ответсвенных, аккуратных, с которыми приятно работать!

Согласна на все 100%.

Лично я работала в банке 9 лет, и всю обратную сторону медали хорошо знаю... Сейчас работаю бухгалтером и конечно мне легко разговаривать с банком на одном языке. И хорошо видно когда некоторые работники банка начинают перегибать палку .
Но если вы граммотный бухгалтер - у вас не будет проблем.

[Demin]

Ания,

Я - работник банка

Ну, в этом Вы не одиноки.

И я бывает сталкиваюсь с обратной ситуацией: когда елейным голосом бухгалтер звонит и просит провести срочно платежку поздно, когда опер. день уже завершен

Это типа единичные ситуации? Если у Вас нет полномочий - не дергайтесь. Если есть полномочия - что тогда Вы хотите сказать? Это - наша РАБОТА, за которую нам клиент платит ДЕНЬГИ. И не более того. Но и не менее.

срочно нужно провести какую-нибудь платежку, а там что-нибудь не правильно указано, и берешь на свой страх и риск (толи принесут замену- чаще всего приносят, а могут и забыть)

Ну и зачем Вы рассказываете о том, как Вы нарушаете нормативные акты Банка России? Тем более, если в Вашем случае игра в одни ворота. Как это так - "могут забыть"? Раз уж Вы подставились - это проблема не только Ваша, но и банка. Потому как если этот Ваш косяк обнаружит последконтроль - то оно конечно -

лишение премии, выговор

А если это же найдет проверка ЦБ? Банку штраф. Так что скажите спасибо Вашему руководству, что Вас до сих пор не уволили на фиг.

[Ания]

Demin, все немного проще, чем вы подумали
По поводу поздних платежек: ну допустим, у вас принято принимать платежки до 17-00 и полчаса на завершение дня. (Опер. день - время в течение которого принимаем платежи на обработку, т.е. позже тоже можно, только в ущерб своему времени, а банковский день закрывается утром след. дня). А кому-нибудь срочно нужно что-то провести. Если такие ситуации не клиника, то я думаю, что можно пойти на встречу бухглатеру и задержаться на 5 мин.
Ни о каких нарушениях нормативных актов я не говорила. Опять пример: НДС не отдельной строкой выделили. Можно придраться, а можно провести и попросить документ на замену.

Я это все к тому написала, что когда встречаются 2 ответсвенных и аккуратных в работе сотрудника (в нашем случае - работник банка и бухгалтер), им проще друг с другом работать.
Есть хорошие бухгалтера, есть плохие, есть хорошие работники банков, есть плохие...

Марина-7
"Но если вы граммотный бухгалтер - у вас не будет проблем. "
+100!

[Demin]

Ания,

Опер. день - время в течение которого принимаем платежи на обработку, т.е. позже тоже можно, только в ущерб своему времени, а банковский день закрывается утром след. дня

А я-то думал, что же такое опердень... А оно вона как... Знать буду... Проще - ДПП. А порядок закрытия - он в 302-П расписан, что, когда и зачем.

Возможность отправить платежку, если горит, определяется не длительностью опердня, чтобы Вы знали, а наличием технической возможности у банка исполнить ее текущим днем (через расчетную сеть Банка России или через коррсчета).
Так что если горит - можно (у меня) и до 20 часов провести (если я еще на работе буду). И если оно действительно горит.

Опять пример: НДС не отдельной строкой выделили.

Фигасе у Вас примеры... Неудачные. Весьма. Опять же - если у Вас - лично у Вас - есть полномочия забить на подобный косяк клиента (которые не смотрит НИКТО и НИКОГДА), тогда к чему такой пример? Если у Вас нет таких полномочий - к чему эта риторика, рассчитанная на обывателя? К тому, что Вы не можете довести до конкретных клиентов требования 2-П?

Я-то думал, что Вам платежку приносят с КБК 19 знаков, и говорят, что хотят заплатить не НДС, а на прибыль, и Вы (с опаской!) правите КБК по устной просьбе клиента. Вот это - действительно проблема. А НДС отдельной строкой...

А вот когда по клиент-банку обрабатывается порядка 85% платежек клиентов - это реальное облегчение работы операционистов. Так что оттачивайте технологии, коллега!

[freakpower]

Demin
Возможность отправить платежку, если горит, определяется не длительностью опердня, чтобы Вы знали, а наличием технической возможности у банка исполнить ее текущим днем.

Тут ноги растут из 302-П, об установлении банком операционного дня, в течении которого принимаются платежи. Приняли опердень до трех часов - все. Остальное на завтра. Ну или "по дружбе втихаря в рейс впихнуть" - еще один способ разжиться коньяком на 23 февраля.

p.s.
Мы долго думали - ОПЕРДЕНЬ мужского рода, или женского...

[Demin]

freakpower,

Мы долго думали - ОПЕРДЕНЬ мужского рода, или женского...

Это как в том анекдоте - "Машенька, закрой опердень!" - "Свою закрой"...

Тут ноги растут из 302-П, об установлении банком операционного дня, в течении которого принимаются платежи.

Тут ноги растут из режима обслуживания клиентов и ДПП. Потому как режим может быть установлен хоть круглосуточный - по приему, а вот ДПП устанавливает именно исполнение принятого платежа. Которая дата в нормальных кредитных организациях приближается к технической возможности (если это, конечно, не убыточное подразделение, открытое просто так, и на которое менеджменту начхать).

по дружбе втихаря в рейс впихнуть

Ой уж, не надо экстраполировать безумную московскую ситуацию на всю Россию. Никогда в жизни не работал по рейсам, и надо отметить, что подобный атавизм сохранился ТОЛЬКО в Москве. Хотя, если у ребят удастся внедрение в этом году РАБИС-НП, то дело, возможно, и сдвинется с мертвой точки. Как там у вас, кстати? На банкире еще в прошлом году народ с ума сошел, если я правильно понял, а теперь затишье перед бурей?

Хотя в нашем регионе (уже почти год скоро будет) до 20-30 хоть МЭР, хоть ВЭР засылай... И никаких рейсов...

Еще один московский атавизм - короткоформатный обмен ЭПД. Тоже бред, блин - в метрополии мощностей не хватает. Ну смешно.

[Аноним]

Вот пример, случилось это вчера: отправили платежку, проверили через несколько часов - тишина....Отказа нет... Сказала директору,что платеж ушел. А когда день банковский уже был закончен (а заканчивается он в Сбере,конечно, рано), пришел отказ... На мои попытки выяснить, каким образом отказ пришел так поздно (причем программа не откомментировала неверное количество цифр в КПП!!!!!!а приняла платежку к отправке....), мне дали телефон программистов банка.... Сами понимаете,что дозвониться до них я не смогла... И так по каждому вопросу: "У вас закончился срок полномочий директора"...Везу копии документов, пытаюсь через 2 дня заплатить налоги (15 число) и ЗП,а они отвечают "Полномочия...". Звоню операционистке ,а она отвечает: "Я с юристами не общаюсь"... Звоню юристу весь день... Случайно застаю и прошу дать ответ, ладно хоть извинились.... ХУЖЕ банка у меня еще не было!!!

[freakpower]

Demin - про рейсы согласен, но что делать, если только так?
И РАБИС ничего нового не даст - рейсы то по сути остаются.
Ибо опять для Москвы сделали "исключение".
И внедрение его с ужасом ожидают все. С ужасом - потому как технически там до сих пор полная неразбериха.
Хотя они в ноябре обещали всех подсадить на него, но уже январь - и тестирование прекращено.

[freakpower]

Про ДПП - "не позднее следующего дня" спасает всех.
Но искать тут наплевательство на клиентов ошибочно: есть условия, которые в регионе уже давно, и они приняты обеими сторонами - банком и клиентами.
Как бы я не относился к правилам, они есть. И наши клиенты придерживаются этой же точки зрения.
Что в результате и проявляется в виде прекрасных взаимоотношений, порой переходящих в яростные баталии. Но это все из серии "милые бранятся - только тешатся".

[sema]

Demin, я на счет НДСа отдельной строкой... а че обязательно, да?
меня на днях как раз оперзал мучил ошибка если НДС выделен, а сумма не указана или не ошибка...