<p>В некоторых японских компаниях распространена такая практика: у входа в офис
ставят "чучело" руководителя, дабы каждый желающий мог отомстить начальнику за
собственные обиды. Интересно, используют ли японцы этот способ для измерения
лояльности персонала? Ведь если чучело приходится менять часто, значит, с лояльностью
сотрудников не все в порядке.
<p> Лояльность персонала - это характеристика, определяющая его приверженность
организации. Она включает в себя одобрение персоналом целей компании и способов
их достижения. Петербургский психолог Владислав Доминяк посвятил этому термину
диссертацию и опытным путем выделил три основные категории: расположенность
к компании; осознанные действия в интересах компании; соблюдение норм, правил
и обязательств, принятых в коллективе.
<p> Формальными показателями уровня лояльности сотрудников являются стаж (чем
он выше, тем лояльнее сотрудник) , текучесть кадров и профессиональная эффективность
сотрудников. "Степень лояльности можно понять по оценкам результатов деятельности
[сотрудников]", - считает руководитель департамента управления персоналом ИКГ "РОЭЛ
Консалтинг" Елена Перевозникова. Поэтому исследование уровня лояльности можно
начинать с аудита (проверки) обоснованности действий сотрудников. "Если вы
отмечаете ухудшение отношения сотрудника к компании, вы можете ожидать от него
нелояльных действий", - поясняет Перевозникова.
<p> <strong>Зоны риска.
</strong>
<p> Компания IBS первый раз решила измерить лояльность персонала в конце прошлого
года. В анкетировании приняли участие 85% сотрудников компании. Директор по
персоналу этой компании Екатерина Прохорова объясняет принятое решение тем,
что компания растет и набирает большое количество новых сотрудников.
<p> Исследование решили провести с помощью анонимного анкетирования. Предварительно
топ-менеджеры компании обсудили, какие зоны их интересуют, расставили приоритеты,
а потом составили вопросы. "Был разработан очень подробный вопросник, анкета,
содержащая около 145 вопросов, 12 - 14 функциональных зон, которые нас интересовали,
- рассказывает Прохорова, - начиная от удовлетворенности сотрудников системой
оплаты труда, заканчивая удовлетворенностью стилем менеджмента, корпоративной
культурой, системой карьерного роста".
<p> Мероприятию предшествовала широкая пропаганда среди персонала. К сотрудникам
обращался генеральный директор, служба персонала информировала обо всех этапах
исследования. Были вопросы на сравнение компании IBS и конкурентов: "Хотели
бы вы уйти с предприятия, в какие сроки". Анкетирование показало, что около
62% не планируют уходить совсем, 20% не планируют свою жизнь больше чем на
три года. "Можно говорить, что 80% собираются остаться в компании надолго",
- резюмирует результаты Прохорова. Самыми лояльными оказались службы: отдел
персонала, служба финансов и маркетинга.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?8552