Подскажите пожалуйста, какими должны быть наши действия в сложившейся ситуации:
Клиенту поставили доп. оборудование, оно не работает. Предложили клиенту, заменить оборудование, он отказался. Сказал, что поедет в другой сервис, поменяет оборудование и привезет нам счет, что бы мы его оплатили. Акт выполненных работ подписывать отказался, в расчетных документах указал, что получено с неисправностью.
клиент физическое лицо?
кто ищет, тот...
да
так читайте Закон "О защите прав потребителей"
клиент-физическое лицо имеет право на то, что он в вашем случае сделал
ИМХО
кто ищет, тот...
Закон прочитала.
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Ст.24 п.3,4,5.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Из данных статей не вижу что мы обязаны вернуть деньги.
1. Мы не отказались выполнить работу по устранению недостатков ст.29.п.1
2. Не работает само устройство. Работа выполнена качественно и в срок.
3. Ущерба машине не нанесено.
ст.32
Мы не обязаны возвращать 100% суммы заказа
Аноним, не надо переписывать в форум все почитанные Вами законы.
Вы продете оборудование или налаживаете оборудование, купленное заказчиком самостоятельно?
В данном случае оборудование наше + наша работа по установке в автомобиль. Установили, не работает. Тут же предложили замену, что естественно. Человек отказался наотрез.
В одностороннем порядке речь идет о том, что мы должны оплатить счет, который ему выставят в другом месте.
Вот и встает вопрос, на каком основании? К работе претензий нет. Оборудование заменить мы не то что не отказываемся, сами предлагаем.
Это требование неправомерно.Сообщение от Аноним
сами же процитировали.1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:...
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
stas®, к работе претензий нет.
BorisG, как бы это аргументировать документально?
Аноним, оборудование куплено у вас же отдельно или входит в общую цену работ?
Входит в общую стоимость работ
Неработоспособность выявилась после сдачи работ?
Срок завершения работ - уже пропущен?
Формально стоит только дата, часов нет. А реально, человек пришел значительно раньше назначенного времени. Неработоспособность выяснилась во время нашей же стандартной проверки всего оборудования после установки. У нас не бывает, что при сдаче клиенту что то не работает, все проверяется.
у вас было единственное основание отдавать недоделанную машину ранее назначенного времени - расторжение договора. Если Вы соответствующую бумагу не оформили, то я не вижу способов лишить потребителя его установленных законом прав. Уж не знаю, что за волшебную возможность увидел BorisG.
Может он просто умеет читать законы. Очень хочется в это верить, посмотрим
Это бесспорно. Но ут налицо провокация со стороны клиента.
Трудно судить по постам в форуме, но я не очень себе представляю исполнителя, который просто так отдал машину не завершив цикл работ лишь по той причине, что оборудование, которое увидел закзчик на этапе выполнения работ, оказалось неисправным.
А нет тут никакого волшебства. Мух от котлет надо отделить, вспомнить, что есть услуга и не смешивать ее с поставкой оборудования, даже если оно включено в цену.
То, что они отдали заказчику машину, не проведя весь необходимый цикл работ, конечно, большой минус, и это есть основание для расторжения договора, но это вовсе не дает заказчику права заставить исполнителя оплатить оборудование, приобретенное у другого поставщика.
Для начала учимся отделять работы от услуг, и выполнение работ из материалов исполнителя от поставки материалов и последующего монтажа. Не фантазируем и читаем сообщение #12.Мух от котлет надо отделить, вспомнить, что есть услуга и не смешивать ее с поставкой оборудования
Угу. И вспоминаем, что есть еще и пост #1, в котором говорится про оборудование.
Из последующего текста следует, что поставили=установили. В лучшем случае в калькуляции заказа выделена отдельно цена оборудования, что позволит снизить размер пени.
Ни о чем.
Если, допустим, Вам в машину поставили приемник (вполне реальная ситуация), и он оказался неисправным, в отношении непосредственно приемника действют правила поставки товара ненадлежащего качества, включая исполнение гарантийных обязательств, но никак не в отношении услуги по его установке.
А сие означает, что отказаться от исполнения договора заказчик может, причем целиком, включая услугу по установке. Но вот заставить исполнителя оплатить замену этого приемника (а по сути, купить товар) у другого поставщика - никак.
Читаем (а) ГК, чтобы отличать работы от услуг, и (б) ЗЗПП, чтобы понимать, что на материалы, включенные в стоимость заказа, распространяются общие правила защиты прав потребителя в отношении работ (с некоторыми ограничениями, если стоимость материала выделена в калькуляции).Если, допустим, Вам в машину поставили приемник (вполне реальная ситуация), и он оказался неисправным, в отношении непосредственно приемника действют правила поставки товара ненадлежащего качества, включая исполнение гарантийных обязательств, но никак не в отношении услуги по его установке.
То, что они отдали заказчику машину, не проведя весь необходимый цикл работ, конечно, большой минус, и это есть основание для расторжения договора, но это вовсе не дает заказчику права заставить исполнителя оплатить оборудование, приобретенное у другого поставщика.
BorisG, заказчику шлея под хвост попала. По другому не скажешь.
Я нашла постановление правительства 290. Насколько я смогла понять из прочитанного, заказчик должен дать нам отказ и обосновать его. А дальше уже по ситуации, да?
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием