Тема: Прошу совета

Уважаемые юристы помогите советом: у нас частное лицо приобрел товар-ксеноновые лампы, по истечение трех месяцев принес их на обмен, т. к. они у него сгорели, мы их ему поменяли у производителя, но когда он приехал забирать лампы заявил что не хочет их брать а хочет забрать деньги. Читала коментарии юристов что покупатель в праве потребовать либо замену товара, либо возврата денег, следовательно если он требует замену, то возврат денег будет лишь в том случае если мы не можем их ему заменить. Как поступить в такой ситуации?

Скайлайн, на лампы есть гарантийный срок?

да, гарантия есть

но теперь он хочет не просто вернуть деньги, а вернуть еще и разницу в цене (сейчас эти лампочки выросли в цене).

А вот это уже незаконно. Сколько отдал по чеку, столько и имеет право требовать обратно.

Может быть вы подскажете на какую статью можно ссылаться в этом случае?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Речь только о том, что уже фактически уплачено

ссылаться - на ст.18 закона о защите прав потребителей.
Там говорится, что в случае продажи товара с недостатками покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы и т.д.
Имейте в виду, он так же имеет право потребовать возмещения убытков, причиненных ему.

Сообщение от dpolekhov

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

а как насчет убытков?
Не может покупатель заявить, что дополнительные расходы (в связи с увеличением цены) - его убытки?

покупатель ссылаеться на статью 24 п.4 "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."

Ему готовы были заменить на точно такой же товар, хотя он и стоит уже дороже. Какие убытки?
Это, конечно, лишь мое мнение, но я не считаю, что здесь есть убытки.

Покупатель сначала потребовал обмена товара и лишь когда товар ему поменяли отказался его забирать и попросил назад деньги с разницей в цене

Сообщение от Скайлайн

Покупатель сначала потребовал обмена товара и лишь когда товар ему поменяли отказался его забирать и попросил назад деньги с разницей в цене

Факт обмена товара был зафиксирован документально?

да мы отмечаем на гарантийке факт обмена

А его-то (покупателя) подпись имеется, что он принял товар, который передали для обмена?
То есть документально вы можете подтвердить, что покупатель принял товар на замену? Значит одно из правомочий, предоставленных законом, потребитель использовал. Требовать чего-то другого он не вправе.