Общество защиты прав потребителей

[Svetishe]

У кого есть опыт общения с этим обществом? Клиентка, с которой невозможно разговаривать, потому как она всегда вижжит и никого не слышит, угрожает наездами и пр., отказывается подписывать дефектную ведомость. Накатала на нас в это общество, будто мы вообще ничего не сделали, хотя ремонт закончен 2 года назад, она там живет, но ей все надоело и она хочет сделать новый ремонт, а денег нет. В каком "тоне" с ними разговаривать? Грозят лишить лицензии.

[stas®]

<b>Svetishe</b>, предельно аккуратно. ЗЗПП - страшная сила в умелых руках.

[Денис В.]

<b>Svetishe</b>, обычно это было подведомствено МАП. Сейчас у МАП это забрали, теперь они ЗПП не занимаются. Так что все через суд.
В данном случае надо было составить внутренний акт о том, что клиентка отказывалась подписать ведомость и акт сдачи работ. Можете проводить экспертизу, но имхо лучше дождаться суда.
Я сегодня с женой переговорю, она в МАПе работала, может завтра поподробней расскажу.

[Natalia-M]

Не путайте:
Общества (союзы и т.п.) по защите прав потребителе - это общественные объединения.
Они, как правило, консультируют потребителей, представляют их интересы в отношениях с продавцами, производителями, в том числе и в суде. Объединения никак не связаны с гос. ораганами.
МАП занимался ЗПП, сейчас эти полномочия переданы Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Отделы по ЗПП функционируют при органах местного самоуправления.
Svetishe,

Грозят лишить лицензии.

Ну если все в порядке, тогда чего Вам бояться?

[Демидова Татьяна]

Стас абсолютно прав. Будьте аккуратнее.

[Svetishe]

Спасибо за отклик. У нас нет подписанных актов выполненных работ, ее больше года все устраивало, а потом началось. Мы согласны, что какие-то недоделки (халтурки) есть, даже стали кое-что исправлять, но она хочет ВСЕ. Рабочие, работавшие в эти дни у нее, говорят, что она ходит по квартире и рассуждает, как бы заставить нас поменять обои. У нее поп квартиру освещал, окрашенные стены все в точках, но за занавесками точек нет, так ей кто-то "наконсультировал", что это грунт протупает. Мы притомозили работы, хотели дефектную ведомость составить: где наша вина, где - не наша, она - в крик, ничего не подпишу, бандитами пугала, мы ей заказное письмо отправили - отказалась получать. Теперь вот такое письмо принесли из ОЗПП: вам все заплатили, а вы НИЧЕГО ВООБЩЕ не сделали.