Этой весной писатель Вячеслав Пьецух провел корпоративный мастер-класс по русскому
языку для сотрудников школы менеджеров "Арсенал". В компании решили, что грамотный
стиль общения положительно скажется на продуктивности - прежде всего менеджеров,
которые работают с клиентами.
<p> Ошибки, неуместные выражения в деловых письмах и разговорах сотрудников
раздражают клиентов. Из-за одного неграмотного слова в коммерческом предложении
или презентации вполне может сорваться многотысячный контракт, убежден гендиректор
школы менеджеров "Арсенал" Виталий Булавин. Поэтому самые дальновидные компании
устраивают для своих менеджеров тренинги по русскому языку, нанимают корректоров
и литературных редакторов для проверки исходящей корреспонденции, вводят шаблоны
писем и памятки для телефонных разговоров.
<p> Бизнес-язык стал более ярким, разнообразным, но в него проникло огромное
число ляпов, грамматических и стилистических ошибок, считают эксперты. Культура
делового общения далека от идеала. Пока язык еще не устоялся, в деловых письмах
к постоянному клиенту вполне можно встретить нелепое сокращение "Здравствуйте,
г. Сидоров", где г. - господин. В советском деловом языке было больше ограничений,
сухости и канцеляризмов, но с точки зрения грамотности он был более чистым,
поясняет профессор Андрей Кузьмичев, руководитель библиотечного совета Академии
народного хозяйства при правительстве РФ.
<h3> Бизнес-филолог. </h3>
<p> Грамотность сотрудников как элемент имиджа всерьез начала волновать российские
компании. Прежде всего они пытаются искоренить ошибки, допускаемые в общении
с клиентами. "Самые безграмотные - менеджеры по продажам, зачастую в этой
сфере преуспевают бывшие двоечники и троечники по русскому языку", - считает
Светлана Казак, маркетолог компании "Промет", которая занимается оптовой торговлей
металлической мебелью и сейфами. По словам Казак, менеджеры умудряются делать
ошибки в словах, определяющих конкурентные преимущества товара: "многоящЕчный
шкаф", "безопасТность", "уСкий сейф", "встраЕваемый". Вот почему ей, как начальнику
отдела (и филологу по образованию) , приходится проверять всю важную исходящую
корреспонденцию: коммерческие предложения, материалы для участия в тендерах,
ответы на вопросы клиентов.
<p> Но такие проверки, как и введение шаблонов писем, не всегда помогают полностью
избавиться от безграмотности. Заместитель директора по продажам и маркетингу
компании "Камбио" (производство и продажа офисной мебели) Яна Шамбер рассказала,
что долгое время тратила часы на проверку писем, которые пишут менеджеры по
продажам. Чтобы решить эту проблему, она организовала для них тренинг по русскому
языку. Менеджеров разделили на две группы в зависимости от того, что у них
хромает - грамматика или пунктуация. В каждой группе было по 8 - 9 человек.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?9375
