Защита прав потребителей нужна помощь

[tkbv]

Добрый день, уважаемые Клерки. Ситуация сложилать такая: купила сотовый телефон маме в подарок новый, проработал он 2 дня и все ничего не слышно. Отдала по гарантии в ремонт, сделали- проработал 1 день и такая же песня....Написала претензию в магазин, они ответили делай независиму экспертизу....сделала( 1000руб) (они все там повязаны сволочи) в итоге экспертиза не подтвердила наличие производственного брака....... отдала второй раз по гарантии времонт иииии проходят сутки И ОПЯТЬ НЕ РАБОТАЕЕЕЕТТТТ!!!!!! Что делать ума не приложу!!!!!!!! Собралась В ТРЕТИЙ РАЗ сегодня опять сдавать на ремонт!!!!! Как защитить себя? Мама в расстрроинных чувствах. Телефон 6000 т.руб. стоит, просиила обменять на такой же отказывают!

[Аноним]

собирайте все документы о ремонте, пишите письменное заявлени - об обмене, возврате денег (что вы хотите), отдаете продавцу под роспись или посылаете по почте (заказным с уведомлением о вручении), при отдаче заявления толсто намекаете на возможность вашего визита в Роспотребнадзор, а в последствии - в суд

[ОЛR]

Не нужно вам требовать ремонта, требуйте либо замены, либо расторжения договора. Кроме того, непонятно, почему вы оплачивали экспертизу - проведение экспертизы во время гарантийного срока производится за счет продавца.

[tkbv]

Проблема в том, что экспертиза брак не подтвердила, поэтому магазин отказывается менять телефон. Вчера сдала в ремонт по гарантии в 3 раз!!!!!Если датут заключение , что дальнейший ремонт нецелесообразен, могу ли я требовать возврат денег от магазина плюс деньги затраченные на экспертизу (1000 руб.)?????? Как это лучше сделать? Помогите пожалуйста, уже все нервы вытрепали(((((((((((

[efreytor]

tkbv, это независимая экспертиза подтвердила?...вообще советую сходить в Роспотребнадзор...кстати мелейшие люди там работают..

[ОЛR]

Если экспертиза брака в телефоне не обнаружила, на каком основании они осуществляют гарантийный ремонт, ведь механические повреждения гарантией не обслуживаются? Пишите им претензию о том, что просите заменить/либо расторгнуть договор и вернуть деньги, если откажут - идите в Роспотребнадзор.