Возврат товара надлежащего качества

[ТашаБухгалтер]

Добрый день! Помогите пжта советом. Покупателю был продан всепогодный уличный теннисный стол. Покупатель установил стол на даче (на открытом воздухе), упаковку выбросил. Приехал его товарищ. Они поиграли на столе в теннис и товарищ сказал что "... отскок не тот..." Покупатель звонит и просит вернуть деньги и стол забрать. В противном случае обещает испортить жизнь обращениями в Роспотребнадзор и т.д. и т.п.
Как правильно разрешить данную ситуацию? Ведь стол при продаже был надлежащего качества. А теперь как раз не надлежащего качества - б/у и без упаковки...
Как быть?

[usac]

Сами смотрите, что дороже выйдет.
Если этот потенциальный возврат "один из ста" -
считаю, что намного дешевле - принять без боя.

Покупатель звонит и просит вернуть деньги и стол забрать.

А ему как удобнее по почте или курьером?!

Две недели прошло?
Упаковку не сохранил - сам виноват.
Может и не такое уж и б/у...
В любом случае, толку от того, что он звонит?!
Пусть сам изучает "права потребителей" и думает как действовать,
простой звонок - не повод для конкретных действий.
(Если звонки записываются - на будущее плюс в Вашу пользу,
правда не уверен, насколько это в РФ законно)

В противном случае обещает испортить жизнь обращениями в Роспотребнадзор и т.д. и т.п.

Если сумеет что-то выдать - тоже полезный опыт для Вас.

Што-то я какой-то оптимистичный приоптимистичный прям

[dana]

Есть перечень товаров, не подлежащих возврату, если они "надлежащего качества". Мебель бытовая в этом перечне есть. Но это, наверное, не Ваш случай. А вообще - вот
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

[dana]

Так что вернуть его как товар надлежащего качества, видимо, будет проблематично. Что он будет делать, неизвестно - попытается доказать, что это брак? А вообще, сколько времени прошло с момента продажи?

[freshmaker]

не вижу никаких проблем для возврата.
отсутствие упаковки, не является основанием для отказа.
суд (случаи были) на стороне потребителя.

[dana]

А как же то, что товар "был в употреблении"? Про упаковку речи вроде нет, просто если он надлежащего качества, то не должен по идее использоваться до возврата, а если он был уже установлен, то там явно следы будут.

[freshmaker]

если дойдет до суда, пусть продавец собираетдоказательства, факт Б\У, что товарный вид,и.т.д., утерян.

[anna.dvs]

У нас на фирме был недавно аналогичный случай. Купили у нас воздухоочиститель по интернету (если не указан сроки возврата то в течение 3 месяцев по закону товар можно вернуть). Молодой человек позвонил и сказал что хочет вернуть. Не вопрос. приезжайте и возвращайте, он повесил трубку и в течение 2,5 месяцев не появлялся, в середине июля приехал с письмом из увд и копией жалобы в роспотребнадзор (мол деньги не хотят возвращать) и потребовал деньги, мы пригласили кладовщика, который составил акт и сделал фотографии в присутствии покупателя и 2 работников, а том что товар утратил свои потребительские свойства в связи с его использованием (по внешним признакам четко было видно что товаром пользовались). Деньги покупателю не вернули. Затем меня вызвали в роспотребнадзор и потребовали некоторые необходимые для рассмотрения этого дела документы. Рассмотрев все документы и пообщавшись с покупателем работники данной службы вынесли решение о правильности наших действий. МЫ действовали в рамках закона: "товар должен быть не бывшим в употреблении"...

[ТашаБухгалтер]

Срок 14 дней со дня покупки не прошел. Покупатель приедет к нам и должен написать заявление о возврате, правильно? Видимо все будет зависеть от того что он напишет в заявлении о причине возврата.

[dana]

Если можно, напишу в этой же теме - торгуем бытовой техникой Scarlett, и возник у нас спор с крупной торговой сетью (нашими покупателями) - они хотят принимать назад у покупателей КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, если те захотят его вернуть. Мы, соответственно, ссылаемся на Постановление 55 http://www.bishelp.ru/kontrol/torgov...ji_tovarov.php
Они же говорят, что покупатели могут выиграть суд, и их заставят таки товар обменять . Нам, естественно, не хочется на это идти по одной причине - товар качественный, но гарантийный талон к нему будет заполнен, не очень понятно, что с этим делать. Может, кто что посоветует, как грамотнее с ними поспорить?