Претензия к Аэрофлоту

[Аноним]

Добрый день! Помогите, пожалуйста!!!!
У нас были куплены билеты на рейс Москва-Волгоград - приехали на регистрацию вовремя. У стойки наши документы забрали и в этот момент подошла толпа китайцев и наши документы оставив на стойке, сотрудники начали оформлять их, а не нас. Когда с ними закончили - нам объявили, что мест в салоне больше нет и предложили лететь на следующий день, что нас категорически не усроило, что же теперь делать- как вернуть деньги и как оформить претензию правильно. (билеты покупались через альянс-авиа, но к ним вероятно ничего нельзя предъявить)

[B@lex]

что мест в салоне больше нет и предложили лететь на следующий день

Извините, поясните пожалуйста дилетанту - в салоне только стоячие места остались?

[Микс]

У нас были куплены билеты на рейс Москва-Волгоград - приехали на регистрацию вовремя. У стойки наши документы забрали ...
- нам объявили, что мест в салоне больше нет ...

Странно, Вы приехали с оформленным билетом в котором указаны номера посадочных мест ...и ... оказалось, что мест нет? Если билет оформлен, у пассажира должно быть указано место? Или я не прав? Тем более рейс "внутренний".

[Микс]

Можно предположить, что пока оформляли китайцев наступило окончание регистрации - 40 минут до вылета, и , Ваши места "ушли" китайцам, т.к. Вас посчитали опоздавшими на рейс. Так?

[Аноним]

Микс, Вы когда-нибудь летали самолётом?
если летали, то видели ли в авиабилете указанные места? ))

[Микс]

Микс, Вы когда-нибудь летали самолётом?
если летали, то видели ли в авиабилете указанные места? ))

Ладно, не так "выразился". У вас были места - это точно. В билете есть графа- "окно", называется "статус". Если в этом окне стоит слово "ок" - это и есть забронированное-проданное Вам место в этом самолете. Т.есть места для вас было точно.

[Микс]

это, для Вашего случая - "ок", а иногда можно и конкретное место заказать, которое в билете прописывается.
Это к сведению по вопросу - летал ли я самолетом? )))))

[Аноним]

ой только добралась до компа.
В общем, билеты были электронные(оплаченные). И на них при отказе посадить в самолет представители аэрофлота написали "отказ в посадке в связи с перебронированием" (многие копании продают билетов больше чем мест в самолете.
причем под этой надпись не поставили попись - пришлось искать старшего смены - он подписал и поставил невнятный штампик. Дальше больше, приехав домой обнаружили, что надпись эту сделали на ОБРАТНЫХ!!! билетах (в аэропорту были в шоке и не заметили). теперь агент через которого покупались билеты отказывается вернуть деньги.

[Микс]

ой только добралась до компа.
В общем, билеты были электронные(оплаченные). И на них при отказе посадить в самолет представители аэрофлота написали "отказ в посадке в связи с перебронированием" (многие копании продают билетов больше чем мест в самолете.
причем под этой надпись не поставили попись - пришлось искать старшего смены - он подписал и поставил невнятный штампик. Дальше больше, приехав домой обнаружили, что надпись эту сделали на ОБРАТНЫХ!!! билетах (в аэропорту были в шоке и не заметили). теперь агент через которого покупались билеты отказывается вернуть деньги.

Аэрофлот "грешит" перебронированием. Перевозчик в данном случае допустил излишнюю продажу билетов через систему электронную. В данном случае, Аэрофлот должен вернуть деньги по причине вынужденного отказа в перевозке. Просто Аэрофлот "посадил" группу китайцев по более выгодному тарифу.

[Аноним]

как написать претензию