Покупатель недоволен товаром

[metan1]

Физ. лицом у Фирмы приобретен товар (доски обрезные). Товар оплачен, доставка за счет покупателя (на дачу). В субботу Покупатель лично разгрузил доски на даче, подписал накладную. В пн он звонит на фирму и жалуется на кач-во....(хотя купил 3 сорт , общестроительную доску). Покупатель недоволен товаром, ПИСЬМЕННО просит ЧАСТЬ товара заменить: за счет Продавца, от денег за часть некач-го товара отказывается. Грозиться пойти в отдел по защите прав потребителей....Требует от нас ответа в течение 3 дней....
ВОПРОСЫ:
1) может ли Фирма настоять на том, что не может заменить часть товара, а вернуть ему деньги?
2) или вообще "обморозиться" и не связываться с таким проблемным покупателем, ведь он когда сгружал доски все же накладную подписал! а где у нас подтверждение того, что это НАШИ доски, может он еще где-то их прикупил? требут от нас КАЧЕСТВА как за супер товар, оплатив при этом 3 сорт.....
Подскажите как быть....

[Urban]

1. Покупатель по своему усмотрение выбирает одно из требований, среди которых замена товара ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества. Предлагать, конечно, можете, а он может и не соглашаться.
2. Когда подписываете накладные делайте еще акт приемки-передачи, в котором указывайте, что покупатель товар осмотрел, проверил, пересчитал, претензий не имеет. В данном случае в суде доказывать придется вам, что товар соответствует качеству (не выходит за рамки сорта), а покупатель пусть доказывает, что товар ваш. Поэтому решение суда трудно предугадать.

[metan1]

Еще подскажите....может ли быть заменена ЧАСТЬ товара, или надо требовать с Покупателя возврата всей партии? Часть досок он уже приколотил....

[Urban]

вы то с Покупателя ничего не требуете, да и не должны и не можете в части возврата всей партии. Вы ему товар, он вам денег, потом хочет часть товара поменять как некачественную, поэтому дальше спор идет только о некачественной части. Покупатель может с вас требовать заменить некачественную часть на качественную, а вы либо меняете, либо отказываете. А дальше либо мир, либо суд.

[metan1]

Забрали сами часть некачественного товара...будем менять...всем спасибо за советы....