Как уволить хамку-продавца?

[Людмила_2009]

Претензий по работе к сотруднику (оформлена) масса. Приведу примеры, прошу помощи, как уволить грамотно, потому что "Пусть попробуют уволить, подам в суд".
1. Неуважительно и с пренебрежением относится к покупателям, громко и часто нецензурно в магазине при другом работнике и при покупателях общается по телефону по личным целям.
2. Не убирает рабочее место, оборудование (требование об этом прописано в правилах внутреннего трудового распорядка и должностных обязанностях).
3. Вступает в конфликтные ситуации со старшим продавцом в ответ на замечания о халатном отношении к работе (просто затевает скандалы, орёт на весь отдел).
4. Громко включает музыку, что затрудняет общение с покупателями.
5. Часами подружки сидят болтают с ней, в это время не занимается своими прямыми обязанностями.

К сожалению, имею три магазина, не всегда имею возможность почикать с поличными. Жалуются коллеги по смене, продавцы соседних отделов и покупатели, пока в устной форме. Задаться целью уже хочется, как всё сделать грамотно? Какие акты составлять, о чём? В смену всегда работает два продавца, по скользящему графику. Поэтому акт подписать сможет только один продавец, и я (ИП, хозяйка), если есть такие
полномочия.
Проблема очень серьёзная, прошу помощи.

[stas®]

должностная инструкция и ПВТР - есть ее подписи об ознакомлении?

Служебная записка от старшего продавца - запросить письменные объяснения (отобрать подписку, что ознакомилась с материалами, или составить акт о том же, если отказывается расписаться) - получить (или прождать два дня и составить акт, что отказалась от объяснений) - объявить выговор.

Следующее нарушение - аналогично. Только увольнение по 81-5 вместо выговора. Можно для надежности два выговора, и лишь за третье нарушение уволить.

Неубранное рабочее место - хороший повод. Письменная жалоба покупателей о хамстве, нецензурной брани и проч. - еще лучший.

[Людмила_2009]

Подписи в ДИ и ПВТР имеются.

"Служебная записка от старшего продавца - запросить письменные объяснения (отобрать подписку, что ознакомилась с материалами, или составить акт о том же, если отказывается расписаться) - получить (или прождать два дня и составить акт, что отказалась от объяснений) - объявить выговор." - непонятно, никого ещё не увольняла.

Есть какие-нибудь формы актов?

Подписать те акты может только второй человек в смене и я. Старший продавец тоже работает по скользящему, но и того, что она наблюдает в свою смену достаточно.

А что, достаточно одного из поводов? Сколько надо предупреждений?

[stas®]

Акты составляются в свободной форме. Еще можно (опять-таки, для надежности) одно взыскание объявить за несколько нарушений (главное, издать приказ в течение месяца со дня нарушения).

Да, "объявить выговор" = "издать приказ, дать сотруднику ознакомиться, при отказе расписаться в ознакомлении - составить акт".

[Людмила_2009]

Нецензурной брани в адрес покупателей нет. Есть в адрес коллег и для связки слов в личных и телефонных разговорах, в том числе и при покупателях. При мне шёлковая, глазки в пол.
В адрес покупателей - неуважительное отношение. Вчера: Солидный человек, гл. врач областной больницы с другим продавцом выбирает сорочку. Эта врубает (именно врубает музыку), покупатель говорит: "Девочки, вам я вижу некогда, у вас дискотека" и ушёл. А сейчас каждый покупатель на вес золота.
Так что из моего перечня я смогу предъявить?
1. Пусть покупатели пишут жалобы на плохое обслуживание?
Я покупателям отписываю ответ, выношу приказом выговор?
2. Уборка рабочего места, оборудования. Есть график уборки, который поделен между двумя работниками поровну. Одна свою часть убирает, эта нет. Могу приезжать в её смену и контролировать. Не убрала - акт?
3. Подруги на рабочем месте (часами), увидела, кроме замечания - мои действия?
4. Музыка. Не заключён договор на прослушивание музыки, уже приходили. Договорилась с продавцами (устно), что слушаем тихонечко для себя, кто-то входит - выключаем. А тут включаем на всю. Как отразить письменно?

[OlgaK]

В одной палатке видела объявление - если у вас есть жалобы на действия продавца - звоните по телефону ххх, ИО.
Мне было удобно пожаловаться в этом случае, в остальных случаях - молча уходила. Например,
Пытаюсь купить краску для ремонта.
- У вас есть краска Х ?
- Да. Вот... неопределенный жест на витрину.
Смотрю - не вижу. Пытаюсь уточнить:
- Сколько стоит?
Продавец разворачивает в мою сторону картонку с образцами красок, которая висела боком. Цен нет. Снова уточняю:
- А коричневый цвет есть?
- Есть, но вам он не подойдет.
Молча удивляюсь и ухожу.

[stas®]

1-2 - вполне достойные основания для выговора.
Нецензурная брань в присутствии третьих лиц, даже и не им адресованная - тоже основание.
Музыка - издать приказ, запрещающий использование продавцами воспроизводящей аппаратуры, за исключением случаев воспроизведения записей, подготовленных работодателем, или трансляции сообщений гражданской обороны. По нынешним временам, с учетом активности РАО, это тоже весьма существенно.

[Генук]

хм... может я своим мыслям матюкнулся...

[stas®]

Генук, все равно мелкое хулиганство

[Генук]

да ну... детский сад... сколько веков используется для торговцев подстава... колготки суются в сумочку, а на выходе с работы "шмон" с охранником... пулей пишется заявление по собственному...

[Людмила_2009]

Подставу может и сделаю, только не с товаром, это не по мне. Думаю послать засланцев в виде покупателей. У неё, если с ходу не покупают, начинаются насмешки и хамство. На днях: Молодой человек просит подобрать брюки поуже. Померив трое брюк, сомневается, хотел бы поуже. Моя мадам: "Тогда купите лосины". Я в ужасе. Мог же быть этот мол. чел. другом, знакомым моего сына? Мог. Могла я это узнать из уст покупателя? Могла. Пусть засланцы пишут жалобы. А я буду ригировать выговорами.

Коллектив в шоке. Каждое утро начинает с придирок: Ну, всё там про меня рассказали? Всё доложили? А мне всё равно, я никого не боюсь. А ведь никто и не бежит, роняя тапки докладывать. Полгода терпели, да терпение закончилось.

Скока выговоров достаточно для увольнения по статье, либо по всем материалам предложить по собственному? Добровольно не уйдёт.

[nunya01]

здравствуйте!
что значит "неубранное рабочее место" у продавца? она должна сама мыть магазин,если в штат не принята уборщица? а если у продавца не прописана уборка магазина в трудовом договоре,значит,и не входит в обязанности?

[stas®]

Людмила_2009, формально можно уволить на следующем же наушении после первого выговороа. Для надежности - выговоров сделать парочку, и все взыскания - за несколько нарушений.

[Аноним]

процедура такая:
случилось нарушение (не убрано рабочее место, опаздывает, не выполняет свои обязанности) - оформляется служебной запиской старшего продавца:
типа: "Довожу до вашего сведения, что продавец А такого-то числа в такое-то время сделала то-то и то-то, нарушив тем самамы трудовую дисциплину" подпись дата.
Затем вызываете на ковер даму и в присутствии двух других человек вручаете ей письмо типа: "Согласно служебной записки старшего продавца Б Вами такого-то числа в такое-то время было допущено нарушение трудовой дисциплины такое-то. Прошу Вас в течение 2х дней с момента получения настоящего письма представить письменные объяснения по этому факту". Под роспись. Через 2 дня вызываете ее снова. Тоже в присутствии пары человек. Если от объяснений отказывается, составляете акт: "мы, нижеподписавшиеся продавец Г, продавец У, уборщица Ч (и т.д.) составили настоящий акт в том, что в нашем присутствии продавец А отказалась давать письменные объяснений по факту нарушения ей трудовой дисциплины (указываете нарушение) такого-то числа. Дата, подписи".
Если написала объяснительную, надо смотреть, что там написано.
Далее пишете приказ (не позднее 1 месяца с даты служебной записки):
Приказ №
"___"_______
О наложении дисциплинарного взыскания на продавца А.

Такого-то числа продавец А сделала то-то и то-то (или не сделала). Пунктом таким-то должностной инструкции (или ПВТР) она была обязана делать то-то и то-то. Таким образом, продавцом А было допущено виновное неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией пункт такой-то (или ПВТР), что в соответствии со ст.192 ТКРФ является основанием для наложения на работника дисциплинарного взыскания. От дачи объяснений А. отказалась (В объяснении А. указывает на то-то и то-то, и напишите, почему не принимаете ее объяснения, т.е.надо указать, что уважительные причины отсутствуют).
На основании изложенного, руководствуясь ст.192, 193 ТК РФ:
ПРИКАЗЫВАЮ:
За нарушение трудовой дисциплины, выразившееся в том-то и том-то , продавцу А объявить выговор.
Объявить данный приказ работнику под роспись в течение 3х дней с момента его издания.
Основания: служебная записка старшего продавца, объяснительная.

Если в течение года наблюдается еще нарушение, то по той же процедуре - увольнение, только в приказе пишете: в мотивировочной части добавляете, что такого-то числа на нее уже было наложено дисциплинарное взыскание в виде выговора за то-то и то-то, в резолютивной части: не объявить выговор, а уволить за неоднократное неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей согласно п.5 ст. 81 ТК РФ.

[Людмила_2009]

Большое спасибо всем за помощь. Не убирает рабочее место - означает невыполнение графика уборки оборудования (витрины, стеллажи, кронштейны, вешалки). Бардак на столе, где стоит касса. Немытые чашки от чая там же, продукты питания в тумбочке под кассой и в витринах, где выложен товар. Есть комната для приёма пищи, холодильник, микроволновка. Полы моет уборщица. Поэтому и напрягает бардак и халатное отношение к пыли на оборудовании. График уборки составлен так, что занимает 15 минут рабочего времени для каждого продавца (две в смену). Одна убирает, вторая сидит насмехается.

Вопрос: Если, например, покупатель, с которым я знакома лично, позвонил и рассказал мне лично о плохом обслуживании и неуважительном отношении при посещении магазина, могу я на основании личной жалобы вынести приказом выговор? Вопрос важен, так как собираюсь сегодня высказать ей о жалобах покупателей.

На самом деле, знакомых покупателей, которые у меня одеваются много, среди них есть тоже предприниматели, которые всегда звонят и рассказывают, как их обслужили.

[stas®]

Людмила_2009, пусть не по телефону расскажут, а напишут.

[Людмила_2009]

Спасибо. Бум работать в этом направлении.

[Златик]

Не хотела создовать новую тему.
Сегодня мне директор заявил "Введи систему документооборота для заноса выговоров в тр. книжку!"
как делать выговоры я поняла, но вот не поняла. А вобще существует практика заноса выговоров в трудовую книжку?
или только три выговора и увольнение?

[ellenochka]

Нет, выговоры в трудовую книжку занисить нельзя