Потребитель всегда прав?

[Аноним]

Здравствуйте!
Продали в розницу компьютер. Потребитель (письменно) заявляет, что он ненадлежащего качества, требует вернуть деньги. Но сам компьютер предоставить для осмотра отказывается. Подал в суд.
Если комп действительно с дефектом, вернем без проблем. Но разве может потребитель сам делать вывод о качестве товара?
Спасибо

[Svetishe]

А как же он просит вернуть деньги, не вернув товар? Наш закон о защите прав потребителей - полный атас для продавца, посмотрите этот дурацкий закон сами, может что-то прояснится.

[Nazar]

Ну вот статья 18 Закона "О ЗПП" предполагает на выбор Покупателя только 5 последствии продажи товара ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом:
1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
2. соразмерного уменьшения покупной цены;
3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5. расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В вашем случае Покупатель, видимо выбрал пятый пункт, и естессно, обязан вернуть Вам комп. Поэтому на Вашем месте я бы допросил Покупателя с пристарстием, где компутер и почему он стал ненадлежащего качества? Может этот чайник не на те кнопачки жал и теперь угли оставшиеся не хочет показывать и тем более передавать.