Закон о защите прав

[Аннеточка]

Добрый день!
Такая ситуация: мы-турагентство, имеем свои авиакассы, реализуем авиабилеты, с учетом сервисного сбора за выписку билета (наша прибыль). При возврате авиабилета сервисный сбор не возвращается, а также мы еще удерживаем свой дополнительный сбор за процедуру возврата (регламентировано внутренними приказами нашей компании). Правомерны ли наши действия?

[BorisG]

Правомерно.
Только каким боком тут упомянутый закон?

[Аннеточка]

Потому что пришел возмущенный клиент , который заплатил 10000 руб. из которых 100 руб. (сервисный сбор) и 100 руб. (сбор за процедуру возврата), в итоге он получил 9800 руб. Он был очень зол и стращал нас обществом защиты прав потребителей, и говорил, что это противоречит нормам закона о защите прав потребителей.