<p> <strong>Все хотят иметь лояльных клиентов, которые не просто постоянно покупали бы
услуги банка, но и ощущали свою общность с банковским брэндом. Примерно как
тот мальчик в незапамятной рекламе Альфа-Банка: «Да, это мой банк».
</strong>

<p>В этом номере журнала в дайджесте зарубежной прессы мы пишем, как 73-летний дедушка,
владелец и единственный сотрудник деревенского банка, самого маленького в Германии,
предлагает своим клиентам самые выгодные условия. Банкир обслуживает только
односельчан — он знает их наперечет как облупленных. Риски сведены к минимуму.
И односельчанам другой банк не нужен — зачем? Вот уж суперлояльные клиенты.
Банковская клиентура полностью и неизбежно совпала с сельской общиной.
<p>Феномен формирования сверхлояльной потребительской группы на базе некоего
сообщества — комьюнити известен давно. Один из классических примеров — поклонники
Harley Davidson. Косматые татуированные мужики на байках, называвшие себя Hell's
Angels, были верными покупателями всего, что составляло их атрибутику и антураж.
В эту модную тусовку невозможо было попасть, если ты не пьешь определенное
пиво, не носишь определенную одежду. А главное — жизненно необходимо иметь
набор самых разнообразных аксессуаров Harley.
<p>Эффект потребительских сообществ, объединенных не потребительской, а коммуникативной
целью, привлек внимание маркетологов. Люди тянутся друг к другу по интересам.
И если в ядре этого интереса лежит какой-либо брэнд, образующий имидж комьюнити,
то обладателю этого брэнда гарантированы большие прибыли.
<p>Девушки-зайчики из Playboy, как известно, живут не только на страницах журнала.
Клубы и вечеринки Playboy стали для многих прообразом светской жизни плэйбоя.
Cosmopolitan пытается создать образ «девушки Cosmo». Вообще, особенно усердствуют
в этом направлении производители товаров и услуг для женщин — прежде всего
парфюма. Они заводят со своими потребительницами постоянную переписку, пытаются
втянуть в какие-то промо-акции — в общем навязывают определенный образ жизни,
который, конечно, немыслим без потребления товаров и услуг компании-затейника.
<p>Классическим образцом потребительского комьюнити являются футбольные фан-клубы.
Разве можно быть болельщиком «Динамо» без обладания полным набором бело-голубой
атрибутики? Чтобы соответствовать — покупай.
<p>Главные признаки комьюнити — объединение сообщества «непотребительским» интересом,
персонализация вертикального и горизонтального общения, укрепление связи с
каждым членом сообщества. Недавно автосалон прислал мне поздравительную открытку.
Надо же, извлекли из паспортных данных дату рождения и не забыли поздравить.
Тоже, значит, заманивают в комьюнити.
<p>А самый яркий пример спонтанного формирования комьюнити недавно наблюдала
вся Москва, когда по призыву Владимира Соловьева из «Серебряного дождя» автомобили
нарядились белыми ленточками.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/bank?10567