Правомерность требований клиентов

[Алёнка09]

Мы выставили товарную накладную 30 сентября. а наши покупатели получили товар через два дня, а оприходовали его 7 октября. Звонят нам и требуют переделать наши документы 4 кварталом. Это раз.
Два. Этим же покупателям в августе были оказаны услуги. Все акты были подписаны в двустороннем порядке в том же месяце. а сегодня они требуют опять таки переделать всё 4 кварталом. Мотивируют это тем, что у них есть внутренний документ, который должен был подписать начальник цеха, без которого они не имеют права принять услуги...
Так вот. Насколько правомерны их требования и как можно им отказать так, чтобы не потерять в их лице заказчика.

[mvf]

Насколько правомерны

Нинасколько.

и как можно им отказать так, чтобы не потерять в их лице заказчика.

Если не можете переделать - не переделывайте, если можете - наоборот.

[FM]

а акт кем подписан?

[Алёнка09]

а акт кем подписан?

Акт подписан нашим и их генеральными директорами.

[FM]

директор не имеет права принять услуги без согласования с начальником цеха? Культурно скажите, что вы были более высокого мнения об их директоре...

[Andyko]

директор не имеет права принять услуги без согласования с начальником цеха?

спокойно
директор вполне может быть и не в курсе факта оказания услуги, подпись начальника цеха ему для уверенности в этом как раз и нужна;
но это вовсе не причина требовать чего то от исполнителя сверх уже сделанного исполнителем

[Алёнка09]

То есть я имею полное право позвонить в их бухгалтерию и отказать в переделке документов, а свои включить в соответствующие декларации? я правильно поняла?

[FM]

директор вполне может быть и не в курсе факта оказания услуги

типа подписал акт неглядя?

[Andyko]

ага, а потом опомнился

[Elena K]

Если Вы хотите сохранить клиента и не против переделать документы, то лучше переделайте.

А в остальном:
- раз подписанный акт есть, то можете смело настаивать на своем.

С накладной сложнее:
- если Вы выписали документы заранее, а отвезли товары клиенту позже, то скорее всего Вам придется переделывать документы;
- если Вы отгружали товары перевозчику, а потом от доставлял товары клиенту, то в этом случае, на мой взгляд, переделывать ничего не нужно.

[Rain8]

у меня была подобная ситуация, но с оказанием услуг. Себе я оставила доки как есть, а клиенты просто поставили на своем экз. дату подписи со свойе стороны другим числом.