<p align="right"><em>«Какую часть слова «нет» ты не понял?»
</em><em>(шуточная
надпись на футболке) </em></p>

<p>Современные люди могут все: водить машину по забитому пробками городу Москве,
увеличивать количество часов в сутках до 26, руководить параллельно несколькими
бизнесами. Они проводят сложнейшие переговоры и могут продать босоножки эскимосам…
Они легко оперируют словами «трансцедентный» и « ERP -системы». Но когда заходит
разговор о том, что для них трудно в общении, выясняется, что самым трудным
для произнесения является короткое слово «нет». Казалось бы – три звука. Но
за этим звучным словечком стоят обиды, разрыв отношений, чувство вины, неловкость… </p>
<p align="right">Елена Лопухина,
бизнес-тренер<strong>, <a href="http://klerk.ru/events/?firmfilter=200">партнер
КГ «СЭТ»</a></strong> </p>
<p>Почему же мы, такие смелые, с трудом отказываем людям? Дело в том, что отказ,
как правило, переживается человеком как своего рода удар, моральный урон. Суть
этого «удара» не столько в том, что человек не получил желаемого, сколько в
том, что любой, даже самый деловой отказ, каждый человек склонен воспринимать
как оценку своей личности, как проявление негативного личного отношения именно
к нему : отказали не функции, не менеджеру В.А. Петрову, отказали лично ему,
Васе Петрову! И любой человек, говорящий «нет», как бы вспоминает себя в ситуации,
когда было отказано ему, ощущает, как это было больно, неприятно – и поэтому
подсознательно не хочет, чтобы так же пострадала самооценка собеседника. </p>
<p>А ведь между тем ответ «нет» - это всего лишь одна из двух нормальных человеческих
реакций. И когда мы отвечаем «нет» в ответ на требование - понятно, почему
мы можем испытывать вину и неловкость: человек требует у нас того, что мы были
ему должны, на что он имеет право, и наш отказ – это отказ ему в его правах,
мы его подвели, мы нарушили контракты... </p>
<p>Но чаще всего сложность в произнесении слова «нет» возникает не в таких ситуациях,
а тогда, когда нам надо ответить «нет» на просьбу. </p>
<p>Просьба – это когда человек обращается к нам за чем-то, принадлежащим нам.
И если согласие не соответствует нашим интересам, сказать «нет» мы имеем полное
право. Говоря «нет», мы защищаем свои интересы и свои границы. Если мы скажем
«да», когда это против наших интересов, мы нанесем ущерб себе. Но в то же время
нам не только очень не хочется делать больно собеседнику, не хочется чувствовать
себя причиняющим боль, но мы опасаемся ухудшения отношений с этим человеком
- и это важно как в бизнесе, так и в быту. Мы понимаем, что если откажем, «он
обидится», «разозлится на меня» «будут отношения хуже», «будет вредить», «потом
не даст что-то». Мы предугадываем возможные последствия того «удара», который
наносим своим отказом.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?10848